Bedrijfsmanagement moet begrijpen dat kwaliteitsmanagement een complex en doelgericht proces is dat de hele structuur van de onderneming beïnvloedt - van afspraak tot productie en verkoop van afgewerkte producten.
Desalniettemin is het effectief functioneren van het kwaliteitsmanagementsysteem onmogelijk bij gebrek aan objectieve en betrouwbare informatie van kwantitatieve en kwalitatieve aard. Het belangrijkste doel van het gebruik van kwaliteitsmanagementtools in een onderneming is het ontwikkelen van praktische vaardigheden voor analyse, waardoor controle over het productieniveau van diensten en producten wordt gewaarborgd.
Welke problemen moeten worden overwogen?
Experts op het gebied van kwaliteitsdefinitie waren lange tijd in staat om de basisconcepten te identificeren, waaronder:
- kwalificatie (Philip Crosby);
- correspondentie van de kwaliteit van de goederen met het geld dat ervoor wordt gegeven;
- acceptatie door de consument;
- tevredenheid met de eisen en verzoeken van de koper;
- technische controle (Juran);
- het principe waarbij de consument terugkeert naar de producent,niet het product of de dienst die wordt geproduceerd.
De laatste definitie wordt als een van de belangrijkste beschouwd, omdat deze voornamelijk op de consument is gericht en het creëren van producten of diensten omvat die volledig aan de verwachtingen kunnen voldoen. De koper, die een geldtransactie heeft gedaan en het product heeft ontvangen, moet volledig tevreden zijn en na enige tijd terugkeren om nieuwe bestellingen en aankopen te doen.
Afhankelijkheid van de kwaliteit van een ding van de productie
Wat is de kwaliteit van een ding en de kwaliteit van de productie ervan? Om dit te begrijpen, moet u de volgende relatie gebruiken:
- het verkeerde doen is goed;
- het juiste doen is goed;
- het verkeerde doen is slecht;
- het juiste doen is slecht.
Kwaliteitstools
Moderne tools voor kwaliteitsbeheer zijn als volgt:
- brainstormtechniek;
- affiniteitsdiagram;
- link diagram;
- boomdiagram;
- matrixdiagram;
- pijlgrafiek;
- netwerkkaart;
- Gantt-diagram;
- processtroomschema;
- prioriteitsmatrix.
Alle beschreven tools voor het bewaken van het productieproces hebben de volgende doelen:
- beheersing van de basisinstrumenten voor kwaliteitsborging in productontwerp en klantenservice;
- ontwikkelingpraktische vaardigheden bij het toepassen van benchmarking en QFD-methodologie;
- een gedetailleerde studie van hoe het kwaliteitsniveau te analyseren als basis voor het nemen van managementbeslissingen op het gebied van TQM;
- de vaardigheden verwerven om een kwaliteitscontrolesysteem te creëren met statische methoden als kern.
Zeven populaire instrumenten
Er zijn ook zeven tools voor kwaliteitsbeheer waar geen enkele productie zonder kan:
- histogram;
- Pareto-diagram;
- controlekaarten;
- scatterplot;
- stratificatie;
- controleblad;
- Ishikawa-diagram.
Wat is de doelenmatrix?
Experts raden aan om tijdens de productie de volgende regel aan te houden: "Je kunt onderhandelen over de prijs, maar niet over de kwaliteit." Het is om deze reden dat de kwaliteit van de geproduceerde producten het fundamentele doel van elke ondernemer moet blijven.
Het moet worden ingesteld in de beginfase van de productproductie, omdat het later niet mogelijk zal zijn om het in te bedden. Kwaliteit moet worden gepland vanaf de allereerste fase van productontwikkeling. Kwaliteitsproblemen kunnen beter worden aangepakt door het opzetten van een effectief, kosteneffectief preventief actiesysteem dat de kwaliteit van diensten en producten consequent zal verbeteren.
Een andere belangrijke regel om tijdens de productie in gedachten te houden, is de regel van tien keer de kosten. Empirisch is bewezen dat de eliminatie van een gebrek aan een product in het stadiumhet maken van een ontwerp kost de onderneming gemiddeld tien keer goedkoper dan wanneer een dergelijk defect in het productieproces zelf zou worden geconstateerd. Als een significant defect al in de handen van de consument is vastgesteld, stijgt de prijs van de verwijdering ervan tien keer meer, dat is twintig in totaal.
Nieuwe gereedschappen in productie
De meeste kwaliteitscontroletools die eerder in de productie zijn besproken, worden gebruikt om numerieke indicatoren te analyseren, wat voldoet aan de vereisten van TQM: besluitvorming is gebaseerd op feiten.
Maar het is belangrijk om te onthouden dat feiten niet altijd numeriek zijn, dus om klaar te zijn om beslissingen van welke aard dan ook te nemen, is het belangrijk om op zijn minst een minimaal begrip te hebben van gedragswetenschappen, operationele analyse, optimalisatietheorie en statistieken. Om dit te doen, heeft de Unie van Japanse wetenschappers en ingenieurs, op basis van de weloverwogen wetenschappen, een krachtige en effectieve set hulpmiddelen gecreëerd voor het kwaliteitswerk van een onderneming, wat het proces van kwaliteitsbeheer in een onderneming aanzienlijk vergemakkelijkt.
Hoewel kwaliteitscontroletools vaak als nieuw worden beschouwd, hebben verschillende bedrijven ze al op verschillende tijdstippen gebruikt. Ze zijn effectief in het omgaan met problemen die zich voordoen tijdens het ontwerpen van producten, in tegenstelling tot andere tools die alleen nuttig zijn op het moment van productie.
Deze assistenten zijn het meest geschikt om de kwaliteit van de productie te verbeteren door het creëren vanproduct of dienst. Nieuwe tools voor kwaliteitsbeheer zijn onder meer:
- affiniteitsdiagram;
- link diagram;
- boomdiagram;
- matrixdiagram;
- pijlgrafiek;
- diagram van het implementatieproces van het programma;
- prioriteitsmatrix.
Het is belangrijk om te onthouden dat elk van de beschreven gereedschappen nauw met elkaar verbonden en onafscheidelijk is tijdens de productie.
Hoe wordt het gedaan?
Het verzamelen van informatie voor kwaliteitstools wordt meestal uitgevoerd tijdens het brainstormen. Brainstormen wordt gebruikt om in een groep het maximale aantal nieuwe en verschillende ideeën over een bepaald onderwerp in korte tijd te ontwikkelen.
Het wordt op verschillende manieren uitgevoerd:
- Geordend - elke medewerker van de onderneming dient, in de volgende volgorde, een interessant idee in dat hij het meest succesvol acht in een bepaalde situatie voor het project. Dit is hoe je zelfs de meest stille mensen kunt aanmoedigen om te communiceren, maar in dit geval is het belangrijk om te onthouden over de elementen van druk, die soms enorm kunnen interfereren.
- Ongeordend - leden van de organisatie delen hun ideeën niet op een bepaald moment, maar als er iets in je opkomt. Maar op deze manier wordt een risicovolle atmosfeer gecreëerd en bestaat het gevaar dat alleen aandacht wordt besteed aan de ideeën van die mensen die van nature veel praten.
Hoe moet een leider zich gedragen?
In beide richtingen, de regelsBrainstormen is bijna hetzelfde. De organisator van de organisatie kan zich het beste gedragen door het volgende patroon te volgen.
- Bekritiseer nooit ideeën van werknemers - het wordt aanbevolen om met elk van hen rekening te houden, het op een bord of een apart blad te noteren. Als de gedachte van de deelnemer duidelijk wordt overgebracht en op het bord wordt geschreven, kan iedereen deze begrijpen en op basis daarvan zelfs nieuwe ideeën creëren.
- Iedereen moet het eens zijn over de kwestie die tijdens de brainstorm aan de orde zal komen.
- Het wordt aanbevolen om voorgestelde ideeën woord voor woord op een vel papier of karton te schrijven, zonder ze te wijzigen.
- Brainstormen moet snel gebeuren, het is het beste om hier 15-45 minuten voor te besteden, maar niet meer.
Affiniteitsdiagram
Het affiniteitsdiagram is een van de 7 kwaliteitsmanagementtools van het statistische type. Het helpt om de belangrijkste overtredingen te identificeren aan de hand van verbale gegevens. Soms wordt zo'n diagram de KJ-methode genoemd (ter ere van de grondlegger, de Japanse wetenschapper Jiro Kawakita).
Een affiniteitsdiagram wordt gemaakt wanneer de organisator na brainstormen te veel nieuwe en interessante ideeën, informatie en standpunten heeft ontvangen die in één moeten worden gegroepeerd om hun relatie te bepalen. Deze analysemethode wordt meestal gebruikt om op een creatieve manier alle ideeën van de leden van de organisatie met elkaar in verband te brengen. Een affiniteitsdiagram maken,gaat meestal als volgt.
- Het onderwerp of onderwerp wordt geïdentificeerd, wat de basis zal worden voor het verzamelen van nuttige informatie.
- Verzameling van informatie die werknemers van de onderneming zullen uiten tijdens de brainstorm. Het is erg belangrijk om ideeën in willekeurige volgorde te verzamelen. Elk bericht moet door een afzonderlijke deelnemer op de kaart worden ingevoerd.
- Daarna moet u ervoor zorgen dat alle gerelateerde gegevens zijn gegroepeerd in de richting van verschillende niveaus.
Om dit te doen, zoek je kaarten die zelfs maar minimaal aan elkaar verwant lijken, en leg je ze bij elkaar. Vouw dan opnieuw. Het werk eindigt op het moment dat alle informatie duidelijk en begrijpelijk in de schappen ligt. Dit maakt het mogelijk om groepen gerelateerde data te verkrijgen waarin een specifieke focus ligt. Een dergelijke focus moet de affiniteit van elke groep gegevens verenigen. Dit kan op een andere manier worden gedaan, door één kaart te selecteren en deze de belangrijkste te maken, of door een nieuwe richting te creëren.
De beschreven manipulaties kunnen worden herhaald, maar met een samenvatting van de hoofdrichtingen, waardoor een echte hiërarchie ontstaat. De analyse wordt als voltooid beschouwd wanneer alle ontvangen gegevens zijn gegroepeerd volgens het aantal leidende richtingen.
Een linkdiagram maken
Een mindmap is een hulpmiddel en methode voor kwaliteitsbeheer die helpt bij het bepalen van de logische relaties tussen de hoofd- en secundaire ideeën, en die problemen met verschillende gegevens oplost. De basis voor het maken van een diagram is hetzelfde principe als bij een affiniteitsdiagram. Naar het centrumde hoofdgedachte, het probleem of de vraag wordt gesteld, en dan worden aanvullende koppelingen terzijde gelegd die individuele factoren verbinden die direct of indirect verband houden met de gestelde vraag.
Een linkdiagram kan eenvoudig opnieuw worden gemaakt op basis van de ideeën waarmee rekening is gehouden tijdens de constructie van het affiniteitsdiagram. Tegelijkertijd is het belangrijk om die schakels te zoeken die een kritisch resultaat kunnen opleveren. De mindmap is het krachtigste logische hulpmiddel in tegenstelling tot het meer creatieve affiniteitsdiagram.
Wanneer is een mindmap nuttig?
- wanneer de kwestie zo complex is dat de verbanden tussen de naar voren gebrachte ideeën niet kunnen worden vastgesteld door middel van een eenvoudige discussie;
- wanneer de tijdsvolgorde waarop de stappen worden genomen van cruciaal belang is;
- wanneer er een vermoeden bestaat dat het probleem dat in de vraag naar voren wordt gebracht een symptoom is van een complexer en onaangeroerd probleem.
Net als in het geval van het affiniteitsdiagram, moet de procedure voor het construeren van de tabel in een specifieke groep worden uitgevoerd. In dit geval is het belangrijkste om op te letten dat het te onderzoeken onderwerp vooraf moet worden bepaald.
Boomdiagram en zijn constructieprincipe
Boomdiagram (systematisch) is een hulpmiddel en methode voor kwaliteitsbeheer die helpt bij het bepalen van de methode voor het oplossen van het aan de orde gestelde probleem, het centrale idee, en ook om te voldoen aan behoeften die verschillen in verschillende niveaus van complexiteit. Boomdiagramkan worden gezien als een verlengstuk van het schakeldiagram. Het is gemaakt op basis van een meertraps boomstructuur, waarvan de elementen verschillende middelen en methoden zijn om het gerezen probleem op te lossen.
Het boomdiagram als hulpmiddel voor beheer en kwaliteitscontrole wordt als het meest effectief en nuttig voor het productieproces beschouwd. Het proces van het reproduceren van een diagram is vergelijkbaar met het proces van het maken van een affiniteitsdiagram, maar in dit geval is het belangrijk om te onthouden dat het onderwerp dat wordt onderzocht vooraf moet worden bepaald en herkend.
Het boomdiagram is het belangrijkste hulpmiddel voor kwaliteitsbeheer dat in de volgende gevallen wordt gebruikt:
- wanneer het organiserende team niet helemaal duidelijk is over de wensen van de consument met betrekking tot een bepaald product;
- wanneer je alle onderdelen moet onderzoeken die op de een of andere manier het probleem beïnvloeden;
- wanneer kortetermijndoelen moeten worden bereikt vóór de resultaten van het werk, zelfs op het moment van productontwerp of projectvoorbereiding.
Als voorbeeld kunnen we het doel noemen van het maken van Engelse cursussen. Meestal is het belangrijkste doel het verstrekken van diepgaande kennis van het onderwerp. Elke persoon die op het punt staat een taal te leren, betekent echter iets van zichzelf met diepgaande kennis. Sommigen hebben spreekoefening nodig, sommigen hebben grammaticaregels nodig, sommigen willen hun uitspraak verbeteren.
Het is om deze reden dat er een boomdiagram is gemaakt bij het maken van cursussen, wat helpt om in de praktijk te brengenlevel alle gestelde eisen in willekeurige volgorde. Op basis van zo'n diagram wordt het meest effectieve programma voor het onderwijzen van schoolkinderen en studenten ontwikkeld.
Matrixdiagram
Matrix-diagram is een management- en kwaliteitscontroletool die helpt om de relatie tussen het hoofdidee en het probleem opnieuw te creëren, verschillende gegevens die tijdens de discussie zijn verkregen. Het gebruik van kwaliteitsmanagementtools is belangrijk voor het organiseren van een grote stroom van binnenkomende informatie en het illustreren van de relaties tussen verschillende elementen door middel van grafieken.
Het belangrijkste doel van het diagram is om de contouren van relaties en de correlatie tussen functies, taken en kenmerken weer te geven, gevolgd door de mate van belangrijkheid ervan te benadrukken.
