Communicatie tussen mensen zal niet effectief zijn als de gesprekspartners niet weten hoe ze de specifieke communicatiesituatie waarin ze zich bevinden moeten beheren. Ze kan erg onstabiel zijn. Partners moeten duidelijk en adequaat reageren op veranderingen in de structuur en niet in staat zijn om hun eigen reacties te (laten) tonen.
Laten we de terminologie begrijpen
In de interpretatie van de betekenissen van de woorden "communicatie" en "communicatie" zijn er veel overeenkomsten, maar er zijn ook verschillen:
- Communicatie vindt vaak plaats als een spraakhandeling op persoonlijk niveau, waarbij niet alleen droge informatie wordt overgedragen aan de partner, maar ook een emotionele houding ten opzichte van het gespreksonderwerp.
- Communicatie is minder gericht op de gevoelens en ervaringen van de deelnemers en omvat een zakelijke relatie bij het uitwisselen van informatie.
Het verschil tussen deze concepten ligt dus in het feit dat de eerste de psychologische aspecten van menselijke interactie weerspiegelt, en de tweede verwijst naar de technische kant van wederzijdse informatie.
Bals resultaat van communicatie en het ontvangen van verschillende informatie van buitenaf via verschillende kanalen, ontwikkelt een persoon zich als persoon, leert over de wereld en leert de voordelen ervan te gebruiken, om, in wetenschappelijke termen, communicatieverbindingen met anderen tot stand te brengen in zijn eigen belang.
Schema van het communicatieproces
Voor de uitwisseling van informatie zijn ten minste twee deelnemers aan dit proces vereist: de eerste is de afzender, de initiator van de communicatie, de tweede is de ontvanger van de informatie. Om ervoor te zorgen dat het door de geadresseerde correct wordt waargenomen en geïnterpreteerd, moet de afzender ervoor zorgen dat het beschikbaar is: rekening houden met de leeftijd, het opleidingsniveau en de mate van zijn interesse in het onderwerp, de juiste coderingsmethode kiezen (communicatiemiddel) en transmissiekanaal. Coderen gebeurt met behulp van brieven, tekeningen, foto's, diagrammen, tabellen, mondelinge spraak. Veel belangrijke dingen kunnen worden gecommuniceerd, bijvoorbeeld door lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen, stemintonaties, speciaal gedrag, speciale kleding.
Verzendkanalen: telefoon, telegraaf, post, massamedia, persoonlijke communicatie.
De ontvanger decodeert de ontvangen informatie en wordt, indien nodig, zelf de afzender: selecteert het benodigde materiaal voor het antwoord, de coderingsmethode, selecteert het verzendingsmiddel en stuurt het naar de communicatiepartner.
Het communicatieve proces kan kort, eenzijdig (in opdracht van de directeur van de instelling) en langdurig zijn, wanneer interactie tussen de deelnemers vaak voorkomt (bijvoorbeeld bij het plannen van het werk van een onderneming). De effectiviteit ervan hangt af van:hoe goed de deelnemers bekwaam zijn in communicatietechnologieën.
Wat is een "communicatieve situatie"?
Een situatie is een combinatie, een samenvloeiing van verschillende voorwaarden voor het bestaan van iets. Het kan gunstig en ongunstig zijn, op korte en lange termijn, beheersbaar en onhandelbaar, veranderlijk en stabiel.
Analyse van de communicatieve situatie laat zien dat de aard ervan afhangt van omstandigheden zoals:
- wie zijn de leden,
- in welke relatie hebben ze,
- welke doelen worden nagestreefd,
- wat zijn de middelen en manieren van hun communicatie,
- de locatie en toon selecteren (vriendelijk, vijandig, neutraal, formeel).
Met een verandering in een of meer van deze indicatoren, verandert ook de hele communicatiesituatie, wat leidt tot het bereiken van de doelen die door de deelnemers zijn gesteld of, omgekeerd, tot misverstanden en onenigheid.
Mensgerichte communicatie
De belangrijkste communicatieve situaties zijn volgens A. A. Leontiev en B. Kh. Bgazhnokov persoonlijk en sociaal gericht. De classificatie van soorten en soorten communicatie is uitgebreid, afhankelijk van de methodologische benaderingen van hun studie.
Persoonlijk gerichte communicatie is gericht op het vormgeven van een persoon (kind, leerling, student, werknemer, patiënt) van hun eigen ervaringen bij elke gelegenheid, op de uitwisseling van meningen, emoties, kennis. Communicatie, een communicatieve situatie wordt op dezelfde manier opgebouwd door specialisten die werkzaam zijn op het gebied van openbare diensten.(medisch, educatief, cultureel, sociaal).
Rekening houdend met persoonlijke kwaliteiten, opvoedingsniveau, algemene ontwikkeling en kennis, plaats, tijdstip van communicatie, de aan- of afwezigheid van andere personen, het niveau van relaties met het kind, creëert de opvoeder een bepaalde communicatieve situatie. Voorbeeld: hij, die zorg draagt voor een individuele benadering van het individu, kiest het doel, de middelen en methoden, de toon van de communicatie met de leerling. Tegelijkertijd houdt hij ook rekening met zijn eigen emotionele toestand, aangezien negatieve gevoelens als woede kunnen leiden tot ongewenste uitspraken en acties.
Sociale communicatie
Dit type communicatieve activiteit verschilt op de volgende manieren van persoonlijkheidsgerichtheid: het is gebaseerd op sociaal georiënteerde relaties die worden bepaald door objectieve in plaats van subjectieve factoren.
Het doel van sociaal georiënteerde communicatie is een directe of indirecte impact op leden van de samenleving met behulp van geaccepteerde normen en regels. Dit soort interactie bestaat tussen leden van het arbeidscollectief, tussen managers en ondergeschikten, en kan worden uitgevoerd in directe contacten en indirect via schriftelijke orders, orders, kennisgevingen, rapporten.
Naleving van kantooretiquette vereist de keuze van verbale en non-verbale communicatiemiddelen, de stijl, doelen, duur en overweging van de situatie. De sociaal-communicatieve situatie van relaties tussen een ondergeschikte en een meerdere sluit bijvoorbeeld bekendheid uit, wat in een informele setting soms wel is toegestaan, maar vereistbeknoptheid en duidelijkheid van probleemstelling, gebruik van professionele termen.
Vergaderingen en algemene vergaderingen vereisen naleving van de regels van toespraken, hun praktische geldigheid.
Het leiderschap, dat zich bekommert om sociale en communicatieve ontwikkeling, om de sociale situatie in zijn team, vindt kansen om de cultuur van zijn leden te verbeteren op het gebied van officiële en interpersoonlijke communicatie.
Communicatiebarrières ("ruis")
Tijdens het leven komt een persoon in verschillende communicatieve situaties terecht of creëert deze zelf. Zijn toespraak moet duidelijk, toegankelijk en nauwkeurig zijn. Dit is een indicator van zowel zijn eigen cultuur als respect voor zijn communicatiepartner.
Veel misverstanden, grieven, terughoudendheid, onopgeloste problemen tussen mensen ontstaan als gevolg van verschillende interferenties ("geluiden") die de normale ontwikkeling van een communicatieve situatie belemmeren. Deze barrières zijn talrijk, en ze ontstaan om verschillende redenen:
- vanwege een bevooroordeelde, vijandige, respectloze houding ten opzichte van de gesprekspartner;
- door het onvermogen om naar hem te luisteren of hem te horen, om zich te concentreren op de essentie en logica van het gesprek;
- vanwege incompetentie in het besproken onderwerp;
- vanwege het onvermogen om gedachten duidelijk en competent onder woorden te brengen, gebruik niet-linguïstische middelen: gezichtsuitdrukkingen, gebaren, bewegingen;
- door het ontbreken van een cultuur van spraak en gedrag;
- vanwege het onvermogen of de onwil om hun fouten toe te geven en subtiel op anderen te reageren;
- vanwege slechte organisatie van het gesprek:de plaats, tijd, duur en structuur zijn verkeerd gekozen.
Succes bij het bereiken van de gestelde doelen hangt grotendeels af van de positieve houding en het vermogen om vanaf de eerste minuten de psychologische toestand en het type gesprekspartner te bepalen, pas je daaraan aan.
Communicatie voorbereiden
De voorbereide communicatieve situatie moet een combinatie zijn van wenselijke, niet willekeurige omstandigheden.
- Als je je voorbereidt op een serieus gesprek met een persoon of publiek, moet je het onderwerp, de meningen van invloedrijke mensen, echte feiten, geplande zakelijke vooruitzichten zorgvuldig bestuderen.
- Geselecteerd beeldmateriaal (graphics, illustraties, voorbeelden, foto's, video's) wekt interesse in discussie.
- Het doordachte plan van de bijeenkomst maakt het concreet en zakelijk.
- Probeer betrouwbare informatie te krijgen over de gesprekspartner: interesses, karakter, psychologisch type.
- Denk aan manieren om alle deelnemers in het contact te activeren.
- Kostuum, gedrag moet indruk maken op de partner, hem geschikt maken voor communicatie.
- Zorg dat er geen afleiding is: telefoontjes, bezoeken.
Elke communicatie, persoonlijk of zakelijk, heeft zijn eigen doelen voor de deelnemers en vereist daarom voorbereiding, een doordachte structuur en inhoud van hun kant.
Efficiëntie van communicatieverbindingen
De uitdrukkingen "slechte relatie", "uitgerekte relatie" verwijzen naar een onproductieve relatie of het ontbreken daarvan.
Niet alle communicatie eindigt in tevredenheidbelangen van al zijn deelnemers: iemand bereikte zijn doelen volledig, iemand - gedeeltelijk, en iemands onderhandelingen eindigden volledig tevergeefs. De eerste deelnemer kreeg echter wat hij wilde, maar kreeg ruzie met alle anderen. De tweede en derde, die ontevreden zijn over de resultaten, hebben normale zakelijke contacten onderhouden en zijn van plan deze te blijven onderhouden. Dienovereenkomstig waren het voor hen dat communicatieve banden effectief bleken te zijn, omdat relaties werden behouden. In de toekomst zullen ze hierdoor hun krachten kunnen bundelen om andere problemen op te lossen.
Een belangrijke wet van communicatie
Het voorbereiden en uitvoeren van communicatiescenario's vereist veel interne energie van elk van zijn deelnemers, wil hij met alle middelen het gewenste doel bereiken. Dit is een van de wetten van effectieve communicatie.
Onvoorwaardelijke beleefdheid, kalmte, zelfs in een provocerende situatie, het behouden van persoonlijke waardigheid, tonen innerlijke kracht en inspireren respect. Een deelnemer aan communicatie moet attent en open zijn, klaar om compromissen te sluiten en standvastig in die kwesties waar concessies onmogelijk zijn.
Inspanningen vereisen een demonstratie van een welwillende houding ten opzichte van een partner, de bereidheid om de nodige en voldoende uitleg te geven, bewijs van iemands onschuld. Begrijpen en rekening houden met de emotionele toestand van de gesprekspartner, het onderdrukken van de eigen negatieve ervaringen in het belang van de zaak is geen gemakkelijke taak.
Correcte spraak, het vermogen om te overtuigen, aan te dringen en akkoord te gaan, het communicatieproces te beheren - het resultaat is niet alleenopvoeding, opleiding en ervaring, maar ook veel innerlijk werk aan jezelf.
