Communicatie is een van de moeilijkste processen in iemands leven. Levende, denkende wezens - mensen - nemen er immers aan deel. Natuurlijk is het communicatieproces tot op zekere hoogte eigen aan andere bewoners van onze planeet. Maar alleen in de wereld van mensen wordt het bewust, begiftigd met vele verbale en non-verbale aspecten.
Korte definitie
Meestal is het antwoord op de vraag wat communicatie is vrij kort. Communicatie verwijst in het algemeen naar de uitwisseling van informatie tussen mensen. Een persoon wisselt verschillende ideeën, ervaringen, gedachten, herinneringen uit met andere mensen. Er zijn altijd twee kanten aan communicatie: de zender en de zender. Een groep mensen kan ook deelnemen aan dit proces.
Tijdens de lange geschiedenis van het menselijk bestaan ontwikkelde de communicatie zich geleidelijk, werd ze complexer en verschenen er steeds meer vormen van communicatie. Tijden veranderden geleidelijk, culturele en historische ervaringen stapelden zich op, die werden overgedragen in de vorm van oude runenschrift, hiërogliefen, enz. Op dit moment is communicatieintegraal onderdeel van het menselijk leven.
Er is ook een uitgebreide definitie van wat communicatie is. Volgens deze bewoording is het een complex proces van interactie tussen mensen, dat zowel bestaat in de uitwisseling van informatie als in de perceptie en het begrip van de deelnemers van elkaar.
Communicatiestructuur
Om het communicatieproces succesvol te laten verlopen, moeten drie componenten aanwezig zijn:
- De gesprekspartner is de persoon met wie het communicatieproces plaatsvindt.
- Algemeen thema.
- Gemeenschappelijke taal die door beide partners wordt begrepen. Hetzelfde geldt voor speciale zinnen, professionele termen. Als een van de gesprekspartners het zeer gespecialiseerde vocabulaire van de ander niet begrijpt, wordt het communicatieproces belemmerd door misverstanden, de noodzaak om opnieuw te vragen.
Communicatiefuncties
Om succesvolle communicatie op te bouwen, is het niet voldoende om te weten wat communicatie is. Het is ook noodzakelijk om rekening te houden met de doelen die worden gesteld in het proces van interactie met de gesprekspartner. De functies van communicatie zijn die taken die het communicatieproces uitvoert in het sociale bestaan van een persoon:
- Informatie- en communicatiefunctie. Het bestaat uit de uitwisseling van informatie tussen mensen.
- Incentive - stimulering van deelnemers in communicatie tot actie.
- Integratief. Het doel van deze functie is om mensen te groeperen.
- Socialisatiefunctie. Hier is communicatie noodzakelijk zodat een persoon communicatieve vaardigheden kan ontwikkelen in een bepaalde groep volgenszijn regels.
- Coördinatie. Het doel van communicatie is om acties in een gezamenlijke activiteit te coördineren.
- Functie van begrip. Communicatie is noodzakelijk voor de juiste interpretatie van de ontvangen informatie.
- Affectief-communicatief. Het doel van communicatie in dit geval is om de emotionele sfeer van andere mensen te beïnvloeden.
Communicatieniveaus
Communicatie kan worden onderverdeeld in drie hoofdtypen of niveaus:
- Intrapersoonlijk.
- Interpersoonlijk.
- Bulk.
Als een vriend bijvoorbeeld een andere informeert over een verkoop in een nabijgelegen supermarkt, wordt dit soort communicatie interpersoonlijk genoemd. Wanneer de metroadministratie reizigers op de hoogte stelt van de sluiting van een bepaald station, dan is dit type enorm. Interpersoonlijke communicatie is een proces dat plaatsvindt tussen twee mensen. Wat betreft de groepscommunicatie, hier omvat de communicatie veel deelnemers. Informatie kan worden overgedragen van één persoon naar een groep mensen, van een organisatie naar haar leden. Deze vorm van informatieoverdracht is eenrichtingsverkeer. Daarin wordt het bericht van de afzender naar de ontvanger verzonden. Maar hoe hij deze informatie zal waarnemen is onbekend.
Voorbeelden van verschillende soorten communicatie
Misschien is het onmogelijk om iemand te vinden die niet zou weten wat communicatie is. Communicatie omringt een moderne persoon bijna de klok rond, en ieder van ons ontmoet elkaar gedurende de dagmet elk van zijn drie soorten. Een fastfoodketen nodigt consumenten uit om hamburgers te kopen, een autofabrikant nodigt zijn auto's uit. Reclameprofessionals proberen voortdurend meer pakkende slogans te bedenken om dit soort communicatie effectiever te maken voor hun doeleinden. Interpersoonlijke communicatie is onvermijdelijk in werk- en studieactiviteiten. Elke persoon heeft ook een "interne dialoog", waarin hij nadenkt over verschillende levenssituaties, conclusies en conclusies trekt.
Soorten communicatie: verbaal en non-verbaal
Onder communicatiemiddelen worden de methoden verstaan voor het coderen, verzenden en verwerken van informatie die tijdens het communicatieproces wordt verzonden. Alle communicatiemiddelen zijn onderverdeeld in twee brede categorieën - verbaal en non-verbaal. Verbale communicatie omvat al die woorden die een persoon in communicatie gebruikt. In de regel worden deze twee communicatiemethoden gelijktijdig gebruikt.
Kenmerken van non-verbale communicatie
Non-verbale communicatiemiddelen zijn tekensystemen die verbale communicatie aanvullen en verbeteren, en in sommige gevallen deze kunnen vervangen. Psychologen zijn van mening dat tot 65% van de informatie wordt overgedragen via non-verbale communicatie. Het omvat visuele, tactiele en akoestische middelen.
Visual omvatten:
- Kinesthetische communicatiemiddelen - gezichtsuitdrukkingen, lichaamshouding, gebaren, blik, lopen.
- De blik van een persoon richten, oogcontact maken (of vermijden).
- Gezicht en ooguitdrukkingen.
- Afstand - de afstand tot de communicatiepartner, de rotatiehoek ten opzichte van hem, persoonlijke ruimte.
- Communicatiehulpmiddelen - uiterlijk en manieren om het te transformeren (kleding, bril, tatoeages, snor of baard, cosmetica en sieraden).
Akoestische vormen van communicatie zijn onder meer:
- Spraakgerelateerde hulpmiddelen - volume, timbre, spraakpauzes en hun locatie.
- Niet gerelateerd aan spraak - lachen, tandenknarsen, hoesten, huilen, zuchten.
Tactiele communicatiemiddelen behoren traditioneel toe aan:
- Fysieke invloed (bijvoorbeeld een blinde aan de hand leiden).
- Takevika (handdruk, vriendelijk schouderklopje, enz.).
Kenmerken van verbale communicatie
Tijdens het communicatieproces kunnen woorden verschillende doelen dienen. Ze brengen niet alleen de betekenis van het gezegde over, maar dragen ook bij aan de toenadering van mensen of juist hun afstandelijkheid. Tegelijkertijd omvatten verbale communicatiemiddelen die woorden die hardop worden uitgesproken (mondelinge spraak), geschreven (geschreven), worden vervangen door gebaren (bijvoorbeeld onder de stommen) of door een persoon tegen zichzelf worden uitgesproken.
Het eenvoudigste verbale communicatiemiddel is mondelinge spraak. Het is verdeeld in twee soorten:
- Dialoog (twee gesprekspartners nemen actief deel).
- Monologisch (slechts één persoon spreekt).
Psychologie van communicatie
Voor wie en in welke situatie kan de psychologie van communicatie nuttig zijn?Er zijn veel van dergelijke voorbeelden. Dit soort kennis zal nodig zijn voor een tiener die zich bij een nieuw team moet voegen, of een verkoopmanager die de maandelijkse verkoop wil verhogen. En aangezien communicatie een bekend fenomeen is dat een persoon elke dag tegenkomt, merkt hij de kenmerken ervan niet meer op. In verschillende situaties kunnen feiten uit de psychologie van communicatie nuttig zijn:
- Als een groep mensen lacht, zal elk van hen kijken naar het lid van de groep die hem veel sympathie bezorgt.
- Als de ene persoon boos is op de ander, en deze laatste slaagt er tegelijkertijd in kalm te blijven, dan zal de woede hiervan alleen maar scherper worden. Degene die agressie toonde, zal zich later echter schamen.
- Als de gesprekspartner de vraag ontwijkend of onvolledig beantwoordt, moet je hem geen vragen stellen - kijk hem gewoon in de ogen. Hoogstwaarschijnlijk zal hij onmiddellijk begrijpen dat zijn antwoord niet bevredigend is, en zal hij blijven praten.
- In spraak of correspondentie raden psychologen het gebruik van de zinnen "het lijkt mij" of "ik denk" niet aan. Deze woorden lijken vanzelfsprekend, maar ze geven de boodschap een vleugje onzekerheid.
- Voor een belangrijke vergadering is het goed om je voor te stellen dat we door een oude vriendschap met de gesprekspartner verbonden zijn. In de meeste gevallen bepa alt de persoon zelf hoe hij deze of gene situatie waarneemt, en kalmte en zelfvertrouwen worden altijd overgedragen aan de communicatiepartner.
- Als we erin slagen ons oprecht te verheugen in een ontmoeting met een andere persoon, dan zal hij de volgende keer zelf blij met ons zijntot ziens.
- Tijdens het communicatieproces moet u letten op de positie van de benen van de communicatiepartner. Als de tenen van de schoenen in de tegenovergestelde richting van ons kijken, betekent dit dat communicatie lastig is voor de gesprekspartner en hij wil zo snel mogelijk vertrekken.
- Als je op een eerste date gaat, raden psychologen aan om je partner mee te nemen naar een interessante of opwindende plek. In de toekomst zullen die aangename emoties die werden ontvangen door communicatie sterk met ons geassocieerd worden.
- Een zeer nuttige gewoonte voor communicatie kan de mogelijkheid zijn om de kleur van de ogen van de gesprekspartner op te merken. Hij zal immers sympathie voelen van iets langer oogcontact.
- Niet minder belangrijk dan spraak en intonatie bij het communiceren met mensen zijn gezichtsuitdrukkingen en gezichtsuitdrukkingen. Dit laatste kan niet alleen een gevolg zijn van ervaringen, maar ook deze ervaringen doorgeven. Psychologen merken op dat feedback bijna foutloos werkt. Voor degenen die gelukkiger willen worden of positieve emoties bij andere mensen willen oproepen, wordt aanbevolen om zo vaak mogelijk te glimlachen.
Eenvoudige regels voor succesvolle communicatie
Veel mensen communiceren zoals het moet - zoals hun ouders of leraren hen hebben geleerd. Tegelijkertijd houdt elke persoon van een beleefde houding ten opzichte van zichzelf, en tegelijkertijd lijden mensen voortdurend onder het gebrek ervan.
De regels voor beleefde communicatie zijn eenvoudig en iedereen kan ze volgen.:
- De basis van culturele communicatie is een hoog niveau van zelfrespect. Daarom wordt beleefdheid gewaardeerd - omdat het je in staat stelt om een hoog niveau van zelfrespect te behouden ingesprekspartners.
- Controleer niet elk gebaar. In dit geval zal communicatie inderdaad niet meer gemakkelijk zijn.
- Als je een ongepast verzoek moet weigeren, onderbreek dan de gesprekspartner niet onmiddellijk. Misschien heeft hij tenslotte niet alleen hulp nodig, maar ook psychologische participatie.
- Als communicatie geen voldoening geeft, is het noodzakelijk om niet over de persoon zelf te praten, maar over de fijne kneepjes van zijn gedrag. Het is beter om niet op het verleden te focussen, maar op de recente acties van de gesprekspartner.
- In het geval dat de communicatie is uitgeput, is het belangrijk om het gesprek op tijd tactisch te onderbreken.
Communicatie in de zakenwereld
Wat zakelijke communicatie betreft, dit type communicatie is opgebouwd tussen twee of meer mensen rond wat ze gemeen hebben - in dit geval zaken. De basisregel van dit type communicatie is om nooit het doel te vergeten, om te onthouden dat communicatie niet voor de lol is of voor een aantal abstracte ideeën. Relaties die zijn gebaseerd op de regels van zakelijke communicatie helpen bij het creëren van een productieve werkomgeving.
Laten we eens kijken naar enkele van deze regels:
- Laat jezelf niet te veel praten. Zelfs als er een vertrouwensrelatie is ontstaan met de gesprekspartner, mag u geen verboden onderwerpen met hem bespreken, bijvoorbeeld het persoonlijke leven van een van de werknemers.
- Het belangrijkste is stiptheid. Als een zakelijke bijeenkomst om 10 uur is gepland, moet deze op dat tijdstip beginnen. Als u het werk voor een bepaalde deadline moet voltooien, moet u dit ook niet schenden. houd je eraande regel is eenvoudig - u moet alleen tijd toewijzen aan de weg of de taak met een marge.
- Kleed je volgens de dresscode. Kleding moet natuurlijk de nadruk leggen op smaak, maar het is niet toegestaan om op te vallen tussen andere medewerkers.
- Gebruik het voornaamwoord "jij". Zelfs als de gesprekspartner elkaar al lang kent, maar er andere mensen aanwezig zijn op de vergadering, moet iedereen worden aangesproken met "jij".
- Tijdens het proces van zakelijke communicatie moet u alle externe gedachten die uw werk belemmeren, achterwege laten. Als er zich een onaangename situatie in het gezin heeft voorgedaan, of als een depressieve toestand gewoon is overwonnen, mag dit op geen enkele manier worden uitgebreid tot werk.
- In een gesprek moet je altijd tot het einde naar de gesprekspartner luisteren. Pogingen om een communicatiepartner te onderbreken wijzen immers op onwetendheid over de elementaire regels van de bedrijfsethiek.
- Vermijd het gebruik van jargon. Een van de kenmerken van communicatie in de zakenwereld is zich te houden aan de normen van correcte spraak. Om ervoor te zorgen dat de gesprekspartner de betekenis van de boodschap correct begrijpt, moet deze in begrijpelijke taal worden uitgedrukt. Natuurlijk kunnen jargonwoorden ook worden begrepen door een communicatiepartner, maar communicatie tussen zakenmensen is anders dan chatter.
- Stigmatiseer concurrenten niet. Het zal absoluut geen voordelen opleveren. Slecht praten over je concurrenten is tenslotte een spel waaruit het onmogelijk is om als overwinnaar uit de strijd te komen. Het is veel beter om te vertrouwen op de voordelen van uw eigen bedrijf in communicatie.
- Wees tolerant ten opzichte van de mening van je partner. Zelfs als er honderd procent vertrouwen is in de eigen positie, moet men de partner aan het woord laten. Iedereen heeft tenslotte het recht om zijn eigen mening te hebben en die te uiten.
- Wees eerlijk. Eerlijkheid is een van de belangrijkste communicatieregels in de zakenwereld. Leugens worden zeer snel berekend, en zelfs als dit niet gebeurt, kan de waarheid die in de loop van de tijd aan het licht is gekomen, de reputatie aanzienlijk schaden. De basis van succesvolle zakelijke relaties is een open, eerlijke dialoog.
De moderne wereld is ondergedompeld in communicatie. Elke persoon moet de verschillende middelen van het communicatieproces leren om voor zichzelf de nodige contacten te leggen, berichten correct te verzenden en te verwerken en de ervaringen van andere mensen te beïnvloeden. Het resultaat van het begrijpen van de essentie van communicatie is een succesvolle interactie met de gesprekspartner, het bereiken van communicatiedoelen.
