De 21e eeuw is de eeuw van intensieve ontwikkeling van informatietechnologieën, die levende menselijke communicatie niet uitsluit. Hoeveel iemand een dialoog met de buitenwereld weet op te bouwen, hangt vaak af van zijn persoonlijke lot en het lot van zijn bedrijf: kunnen overtuigen betekent kunnen winnen.
Een beetje terminologie
Dialoog is onmogelijk als de sprekers verschillende talen spreken. Het is ook onmogelijk om de essentie van het onderwerp te begrijpen, als je de specifieke woorden die de concepten ervan aanduiden niet beheerst. Dat is terminologie. Om het onderwerp "communicatie" te begrijpen, moet u het volgende goed begrijpen:
- communicatie - het proces van informatie-uitwisseling in de samenleving;
- onderwerp van communicatie - een persoon die informatie verzendt;
- voorwerp van communicatie - degene aan wie het is gericht;
- communicatiekanaal - een methode voor het verzenden van informatie: geschreven, met behulp van technische middelen, licht- of ruissignalen; de overdracht van informatie van het onderwerp naar het object kan worden gedaan met de hulp van een andere persoon (bijvoorbeeld een koerier);
- communicatievormen - a) verbaal of verbaal; b)non-verbaal - bewegingen, blik, gezichtsuitdrukkingen.
Andere termen die meer gedetailleerde uitleg vereisen, worden besproken in afzonderlijke secties van het artikel.
Het concept van communicatieniveaus
Deze vraag is in de wetenschappelijke literatuur anders behandeld. Sommige auteurs bepalen het communicatieniveau aan de hand van het aantal deelnemers aan het proces: interpersoonlijk, in een kleine groep of massa. Anderen (Konetskaya V. P., 1977) - door middel van communicatie:
- Teken, of semiotisch niveau - de overdracht van informatie met behulp van algemeen aanvaarde conventionele tekens, visueel waargenomen, op het gehoor. Zo zijn kransen bij monumenten voor helden een teken van respect en herinnering aan hen; het beeld van de zon in de weersvoorspelling duidt op een zonnige dag; de sirene op de kruising waarschuwt voor een naderende trein.
- Verbaal of taalkundig. Het woord - gesproken of geschreven - is de belangrijkste manier waarop mensen communiceren.
- Interlinguïstisch of metalinguïstisch communicatieniveau. Het is typerend voor het wetenschappelijke veld, waar het gebruik van speciale termen die begrijpelijk zijn voor een kleine kring van mensen de overhand heeft.
- Nearlinguïstisch of paralinguïstisch niveau. Informatie wordt overgedragen met behulp van non-verbale middelen en hun combinaties: gebaar, beweging, blik, tussenwerpsels, stemhoogte, enz. Ze kunnen opzettelijk en onbewust worden gebruikt om een grotere impact op de gesprekspartner te hebben.
- Kunstmatig (synthetisch) niveau. De overdracht van expressieve informatie met behulp van een verscheidenheid aan visuele en niet-visuele kunsten - bioscoop, grafische afbeeldingen, muziek, enz. Het doel isde vorming van esthetische en morele gevoelens, ervaringen, kennis.
In de praktijk is er geen sprake van een geïsoleerd, maar een gemengd gebruik van deze methoden, vormen van communicatie met als doel compacte overdracht en de meest begrijpelijke informatie voor het object.
Communicatie: hoog en laag niveau
Veel misverstanden en zelfs menselijke tragedies doen zich voor als gevolg van het feit dat het object niet weet hoe het informatie correct moet formatteren en overbrengen, of omdat de waarneming door het onderwerp onvolledig of vervormd is.
Het hoogste niveau van communicatie wordt waargenomen waar het object en onderwerp:
- In staat om gemakkelijk interpersoonlijke contacten te leggen.
- Heb een cultuur van communiceren met individuen, met hun groep of grote massa.
- Ervaar interesse in het onderwerp communicatie en de resultaten ervan.
- Niet onverschillig voor elkaar.
Het hoogste niveau van communicatie wordt waargenomen wanneer partners verbonden zijn door familie, vriendschap, spirituele banden.
De kwaliteit van communicatie hangt natuurlijk af van hoe iemand spreekt of hoort, van zijn emotionele toestand. Onduidelijke spraak, analfabeet, verzadigd met onbekende woordenschat, slechthorendheid of gebrek daaraan bij de luisteraar, onvermogen om de non-verbale signalen van de spreker en hun onjuiste interpretatie te begrijpen, vooringenomen of vijandige houding tegenover de partner zijn de redenen voor de vervorming van informatie tijdens de overdracht of perceptie ervan. Een andere reden is het gebrek aan interesse in het onderwerp van discussie,wanneer bijvoorbeeld een luisteraar in slaap v alt bij een voor hem saai college. Dat wil zeggen, dit zijn tekenen van een laag communicatieniveau.
Organisatie van het communicatieproces
Op de hele route van het onderwerp naar het object kan informatie worden vervormd, verdwijnen, verkeerd begrepen worden, waardoor het doel van communicatie niet wordt bereikt. De organisator van het communicatieproces moet weten wanneer, hoe en waarom een dergelijke storing kan optreden.
De niveaus van communicatieorganisatie komen overeen met de stadia van de overgang van het object naar het onderwerp.
1 fase - voorbereiding door het onderwerp, dat wil zeggen de initiatiefnemer, van doelen, inhoud, vorm, communicatiemiddelen. Hij moet serieus overwegen hoe adequaat het object zijn informatie kan waarnemen. De meest levendige, emotionele, visuele presentatie van wetenschappelijke gegevens is bijvoorbeeld voor schoolkinderen. En meer rijke wetenschappelijke terminologie, technische feiten, diagrammen en grafieken - voor universiteitsstudenten.
2 fase - keuze van berichtcodering: mondeling, schriftelijk, in de vorm van een plan, afbeeldingen, video, enz., rekening houdend met het aantal geadresseerden (voor een individuele gebruiker, voor een groep of voor een grote massa van de bevolking) en hun mate van paraatheid. De voorbereiding van bijvoorbeeld reportages over de prestaties van de geneeskunde voor een speciaal tijdschrift en voor het publiek in de media zal aanzienlijk verschillen.
3 fase - de keuze van het meest effectieve communicatiemiddel. Mondelinge of schriftelijke mededeling, bestelling, bestelling met technische middelen of via tussenpersonen. De directeur van de instelling geeft een schriftelijk bevel en doet een mondeling bevel op de vergaderingafdelingshoofden om het onder de aandacht van het personeel te brengen, om opheldering te geven in geval van vragen.
4 fase - decoderen, decoderen, de informatie die door het object wordt ontvangen begrijpen en beslissingen nemen over bepaalde acties.
5 fase - een retoursignaal van het object naar het onderwerp over de ontvangst van informatie en de reactie daarop.
De responsacties van het object verwisselen het met het onderwerp: de eerste wordt nu de afzender, bron en de tweede de ontvanger van informatie.
Communicatie tussen de niveaus van bedrijfsmanagement, de organisatie is des te effectiever, des te minder interferentie ("ruis") die de betekenis ervan vervormt, optreedt op de manier waarop deze volgt van de bron naar het object. Dit kunnen niet-uitvoering zijn, ongeoorloofde opzettelijke of onopzettelijke acties van artiesten, technische storingen, enz.
Sociale communicatie: classificatiecriteria
De verzender van informatie, evenals de ontvanger, kan niet één persoon zijn, maar een groep mensen, een team, een organisatie, een samenleving. Het volume van het communicatieproces kan klein zijn (voorbijgangers begroeten elkaar) en grootschalig, globaal, en veel landen bestrijken (het oplossen van territoriale claims).
Dit definieert de volgende niveaus van sociale communicatie:
- Autocommunicatie - communicatie met je "ik". Een persoon alleen met zichzelf leert, evalueert zijn eigen capaciteiten en capaciteiten.
- Interpersoonlijk - interpersoonlijke interactie van twee of meer personen.
- Groepscommunicatie verschilt in aantal deelnemers ende inhoud van communicatie (zaken, vriendschap, enz.) op verschillende manieren: een individu met een groep, leden van dezelfde groep onderling, leden van verschillende groepen.
- Persoonlijke groep (docent - publiek).
- Public - betreft sociale kwesties en interesses. In de regel is dit communicatie tussen vertegenwoordigers van machtsstructuren met het volk, arbeiders op het gebied van handel, dienstverlening, onderwijs, cultuur met klanten.
- Interstate - communicatie tussen staten op diplomatiek niveau over oorlog en vrede, culturele uitwisseling, handel, wetenschap, enz.
- Globaal beslaat uitgestrekte gebieden van de aarde, biedt internationale communicatie van de bevolking.
- Massacommunicatie.
- Organisatie wordt uitgevoerd tussen de hiërarchische niveaus van de managementpiramide.
Massacommunicatie is gericht op een groot publiek en komt uit verschillende onderwerpen met hun eigen doelen, middelen en methoden om het bewustzijn van de bevolking te beïnvloeden.
Taken
De informatiebehoefte van mensen wordt bevredigd door massacommunicatie - een activiteit die zijn eigen functies heeft, zijn eigen systeem van kennis, technieken, normen en regels, middelen.
De belangrijkste taken van massacommunicatie zijn:
- educatief;
- regulating - de vorming van het publieke bewustzijn en de verbindingen van het individu en de samenleving;
- control - toezicht op verschillende processen in de samenleving, bevordering van gewenste gedragsnormen;
- cultureel-filosofisch, of cultureel -kennismaking met tradities, erfgoed, prestaties op het gebied van kunst, ontwikkeling van interesse in creativiteit.
Acteren op alle niveaus van communicatie, massacommunicatie door overreding, educatie, suggestie via de media vormt de publieke opinie, organiseert sociale activiteiten, zowel individuele als verschillende groepen van de bevolking.
Niveaus van interculturele communicatie
In een multinationaal land, bijvoorbeeld Rusland, is communicatie tussen mensen van verschillende etnische groepen onvermijdelijk. Tegelijkertijd is er een wederzijdse bekendheid met de normen van moreel gedrag, gewoonten, overtuigingen, nationale tradities op het niveau van zowel persoonlijk als publiek, zaken, industriële relaties.
De studie van deze processen leidde tot de toewijzing van niveaus van interculturele communicatie, afhankelijk van het aantal deelnemers.
- Interpersoonlijk communicatieniveau tussen mensen van verschillende etnische groepen. In directe communicatie vertoont een persoon vrijwillig of onvrijwillig niet alleen taalkundige kenmerken, maar ook gedragskenmerken. Een belangrijke rol bij het vaststellen van het interpersoonlijke communicatieniveau wordt gespeeld door zijn geslacht, leeftijd, uiterlijk, opleiding, sociale status. Bereidheid om de nationale kenmerken van een communicatiepartner te begrijpen en te respecteren, wekt vertrouwen en een verlangen om zakelijke of persoonlijke contacten te onderhouden.
- Interculturele communicatie van leden van kleine groepen kan worden uitgevoerd in het kader van zakelijke bijeenkomsten (deelname aan evenementen, uitwisseling van ervaring, coördinatie van productieactiviteiten) of gebeurt bij toeval(reizen, reizen). Kenmerken van spraak, gedrag, denken van mensen van verschillende nationaliteiten hebben een ernstige impact op de aard van hun communicatie. Ze kunnen negatieve reacties veroorzaken als partners hun exclusiviteit tonen en niet klaar zijn om te zoeken naar vormen van communicatie die voor beide partijen aanvaardbaar zijn.
- Interculturele communicatie op etnisch niveau (grote groepen) draagt bij aan de vernieuwing en wederzijdse verrijking van de culturen van naburige volkeren. Maar tegelijkertijd geeft het aanleiding tot tendensen naar het behoud van het nationale zelfbewustzijn, levenskenmerken, overtuigingen en tradities. Gewelddadige onderdrukking van de cultuur van een etnische groep door een andere, die het gemeenschappelijke grondgebied domineert, leidt tot de volledige of gedeeltelijke vernietiging ervan.
In multinationale staten waar sprake is van een economische en politieke eenheid van de volkeren die ze bewonen, is een nationaal niveau van interculturele communicatie mogelijk.
Voorwaarden voor effectieve interactie
Externe uitingen van goede wil jegens de gesprekspartner of het publiek, openheid, goede manieren en spraak roepen wederzijdse gevoelens van sympathie en bereidheid om te communiceren op. Het aangaan van zakelijke relaties vereist van de initiatiefnemer enige speciale kennis en vaardigheden, enige training. Ze betreffen zowel verbaal als non-verbaal gedrag tijdens communicatie.
Als het onderwerp zijn eigen doelen wil bereiken, moet hij zich goed voorbereiden op het gesprek, nadat hij eerder de doelen en het gedrag van de andere kant heeft bestudeerd. Dit zal u helpen bij het kiezen van argumenten om uw belangen te beschermen,zorgen voor controversiële, conflictkwesties en compromisoplossingen.
De psychologische toestand van een partner begrijpen door middel van non-verbale signalen, kennis van manipulatieve technieken en manieren om deze te neutraliseren, het vermogen om de eigen emoties te bedwingen of te demonstreren - dit is een klein deel van de vaardigheden die communicatief zijn competentie.
Conclusie
Oorlog van welke omvang dan ook - voor het grootste deel is het resultaat van het onvermogen van de tegenstanders om controversiële kwesties civiel op te lossen. Succes huishouden, professioneel - elke! - contacten zijn afhankelijk van hoe een persoon met anderen communiceert, wat hij laat zien en wat hij diep in zichzelf verbergt.
Er kan worden gezegd dat de wetenschap van communicatie de wetenschap van winnen is. Doelgerichte studie van de psychologie van communicatie zou verplicht moeten worden als iemand wil leren hoe hij met succes zijn belangen kan verdedigen. Het zal in elke persoon een praktiserend psycholoog onthullen, innerlijk klaar voor alle geschenken en verrassingen in het leven.
