Aan het begin van de jaren '30 van de 20e eeuw begonnen zich in het Westen de eerste voorwaarden voor de oprichting van een nieuwe school voor menselijke relaties te vormen, die de ontwikkelingen van de klassieke en wetenschappelijke managementscholen zou aanvullen. Er is behoefte aan het creëren van kwalitatief nieuwe vormen van management op basis van interpersoonlijke relaties met behulp van psychologie en sociologie. Elke onderneming werd in het kader van deze theorie beschouwd als een afzonderlijk sociaal systeem. Het doel van de nieuwe methodologie was om het belang van de menselijke factor als het belangrijkste en belangrijkste element van een effectieve arbeidsorganisatie te bewijzen, en om de focus te verschuiven van werkbeheer naar personeelsbeheer.
School van menselijke relaties. Moderne benadering van management
Er wordt aangenomen dat de school voor menselijke relaties is gesticht door wetenschappers Elton Mayo en Mary Parker Follet. Mayo, die van 1927 tot 1932 onderzoek deed naar arbeidsmotivatie in de fabriek van Western Electric Hawthorne in Illinois, kwam tot de conclusie dat goede arbeidsomstandigheden, geavanceerde ideeënproductie, materiële prikkels en hoge lonen zijn lang niet altijd een garantie voor een hoge arbeidsproductiviteit. Tijdens het experiment werd duidelijk dat werknemers niet alleen fysiologische, maar ook psychologische, sociale behoeften hebben, waarvan de ontevredenheid leidt tot een afname van de productiviteit en absolute onverschilligheid om te werken. De Mayo School of Human Relations bewijst dat de prestaties van medewerkers worden beïnvloed door zaken als relaties in de groep en de aandacht van managementpersoneel voor problemen in het team.
De krachten die ontstaan in de loop van zakelijke relaties tussen mensen zijn vaak groter dan en oefenen een grotere druk uit op werknemers dan de bevelen van het management. Medewerkers in de groep stelden bijvoorbeeld stilzwijgend hun eigen gedragsnormen, prestatienormen, vaak waren collega's meer bezorgd over de goedkeuring van het team dan loonsverhogingen. Het was gebruikelijk om in groepen de spot te drijven met nieuwkomers die de algemeen aanvaarde normen overtroffen, evenals met "netten" die slecht werkten en ondermaats presteerden.
De E. Mayo School of Human Relations adviseerde om, om de arbeidsproductiviteit te verhogen, psychologische maatregelen te nemen om het microklimaat in het team te verbeteren, de relaties tussen ondernemers en werknemers te verbeteren, een persoon niet als een machine te behandelen, maar rekening houdend met zijn persoonlijke kwaliteiten, zoals wederzijdse hulp, vermogen om samen te werken, gezelligheid.
School of Behavioral Sciences
De volgende fase in de ontwikkeling van het concept van menselijke relaties was de wetenschap van menselijk gedrag (behaviorisme). De School of Human Relations and Behavioral Sciences gaf antwoorden op nieuwe vragen, hielp de innerlijke capaciteiten van elke persoon te maximaliseren en gaf een stimulans om de werkefficiëntie te maximaliseren. R. Likert, K. Argyris, F. Herzberg, D. McGregor werden de sleutelfiguren in de gedragsrichting. Hun onderzoek richtte zich op aspecten als motivatie, leiderschap, macht, sociale interactie, gezelligheid en de kwaliteit van het dagelijkse arbeidsleven van werknemers.
De bepalende factoren van het nieuwe gedragsmanagementmodel waren de volgende: bewustzijn van medewerkers van hun capaciteiten, tevredenheid met de resultaten van het werk, uitgedrukt in de gemeenschappelijke doelen en belangen van het team, sociale interactie. En van de kant van het management richtte de school voor menselijke relaties en gedragswetenschappen zich op de psychologie van het gedrag van de werknemer tijdens het arbeidsproces, afhankelijk van motivatie, communicatie met collega's, het gezag van de manager en leiderschap in het team.
