De internationale markt is sterk gericht op de vraag. Bedrijven laten zich bij de beslissing om een nieuw product te lanceren vooral leiden door de behoeften van consumenten. Marketing analyseert de vraag van de consument. Er zijn verschillende benaderingen voor de studie van de vraag. De meest effectieve en moderne vorm van marketing is holistisch. Hij stelt voor om het marketingprobleem op een complexe manier op te lossen. De markt is zo oververzadigd met goederen en diensten dat het gebruik van één marketingtool niet langer voldoende is. Om de consument te interesseren, is het noodzakelijk om de oplossing van het probleem op een systematische manier te benaderen.
Concept
Holistische marketing is een reeks marketingtools die gelijktijdig worden gebruikt om de vraag van de consument te vergroten. Het woord 'holistisch' komt van het Griekse woord 'holos' wat 'geheel' betekent. Deze aanpak helpt bij het vastleggen en beheren van marketingprocessen: prognoses, planning, implementatie en analyse. Alle tools moeten samenwerken. Het concept van "holistische (holistische) marketing" is een alternatief voor het concept van het intensiveren van verkoopinspanningen.
Doel
Het doel van klassieke marketing is de verkoop van een bestaand product, waardoor de waarde ervan voor de consument wordt vergroot. Terwijl het concept van holistische marketing een andere benadering biedt. Het is gebaseerd op de volgende principes: productie in het belang van de consument, rekening houdend met de behoeften, klantgerichtheid. Het uiteindelijke doel van holistische marketing is om aan de behoeften van consumenten te voldoen en alle groepen van de doelgroep te bereiken.
De belangrijkste taak van holistische marketing is de optimalisatie van productieprocessen, hun integratie om een product te creëren dat voldoet aan de behoeften van consumenten. Het zwaartepunt van de belangen van de ondernemer wordt verlegd van het product naar de consument.
Componenten
De grondlegger van de moderne theorie van holistische marketing wordt beschouwd als Philip Kotler, die de componenten van marketing definieerde. Hij legde ook de noodzaak uit van hun wederzijdse en harmonieuze gelijktijdige ontwikkeling.
De essentie van het concept van holistische marketing ligt in de relatie van 4 elementen:
- Marketing van partnerschappen is het proces van het opbouwen van vriendschappelijke relaties op lange termijn met alle tegenpartijen van het bedrijf. Omvat leveranciers, kopers en het communicatiekanaal met hen. De voorwaarde voor het aangaan van partnerschappen is wederzijds voordeel. Leveranciers kunnen de beste prijzen en voorwaarden bieden, en kopers zullen:terugkomen, zullen ze zich inzetten voor het bedrijf en het merk. Dit fenomeen wordt "marketingpartnerschapsnetwerk" genoemd. Het is hetzelfde bezit van de onderneming als het imago of het klantenbestand.
- Sociaal is het belangrijkste onderdeel van holistische marketing, gebaseerd op een goed begrip van de sociale, morele en ecologische doelstellingen van marketing. Bedrijven die een nieuw product op de markt brengen, moeten het leven van hun consumenten kwalitatief maken, en niet andersom. Consumenten dragen graag bij aan de zaak van de wereld. U kunt klanten bijvoorbeeld aanbieden goederen te verpakken in biologisch afbreekbaar plastic, zodat ze de planeet redden en zich betrokken voelen bij de bescherming van het milieu.
- Interne marketing is de noodzaak van de introductie van integratietools en hun acceptatie door alle leden van het bedrijf. Van de verkoper tot het topmanagement, iedereen moet zijn rol begrijpen bij het creëren van een compleet systeem. Bedrijfsethiek en opleiding van nieuwe medewerkers helpen ervoor te zorgen dat de voorwaarden van interne marketing worden nageleefd.
- Geïntegreerd - ontwikkelsysteemmarketingactiviteiten en het bieden van sterke communicatiekanalen tussen hen. Een hoge mate van integratie wordt bereikt door het nemen van weloverwogen beslissingen, rekening houdend met het hele scala aan binnenkomende informatie en het analyseren van de mogelijkheid om marketingactiviteiten te implementeren in relatie tot elk afzonderlijk geval.
Interne marketing is meestal verdeeld in 2 niveaus. Het eerste niveau omvat alle directie- en verkoopafdelingen. Deze omvatten reclame- en verkoopdiensten, afdelingen voor de studie van de consumentenvraag, productbeheer. Het tweede niveau wordt vertegenwoordigd door werknemers die verantwoordelijk zijn voor het opleiden en promoten van ideeën voor onderling verbonden marketing onder de werknemers van het bedrijf. De categorie omvat HR-specialisten, coaches, business coaches, afdelingshoofden.
Marketingmix
Dit is een verzameling marketingactiviteiten. Het systeem beschouwt holistische marketing als een modern managementconcept. Het bestaat uit een keten: product - kosten - distributie - promotie. In dit geval wordt het product begrepen als maatregelen om de aandacht van de koper op het product te vestigen (productkwaliteit, verpakkingsontwerp, garantie, creatie van handelsmerken).
Het element "kosten" omvat de ontwikkeling van een productkortingsysteem, kredietvoorwaarden, vergoedingen en een prijslijst, dat wil zeggen het prijsbeleid van een onderneming dat de keuze van een consument kan beïnvloeden. Het distributieproces omvat distributiekanalen, assortiment, marktdekking, transport. Promotie betekent het proces van het verkopen van producten, adverteren, het kanaliseren van klanten en direct marketing.
Gereedschap
De holistische marketingtoolkit omvat 3 niveaus:
- Het niveau van vraagbeheer. Het bestaat uit het vestigen van de aandacht van de fabrikant op de consument. Omvat het verzamelen van gegevens over de behoeften van de consument, het creëren van een nuttig product voor de consument en het beheren van klantrelaties.
- Resourcebeheerniveau. geïmpliceerdgebied van sleutelcompetenties. Het niveau bestaat uit de ruimte van kerncompetenties, het bedrijfsdomein en het beheer van de interne middelen van het bedrijf.
- De netwerkbeheerlaag is het proces van het bouwen van een samenwerkingsnetwerk. Bestaat uit processen voor het creëren van een gemeenschappelijke ruimte voor partners, het vinden en beheren van zakenpartners.
McDonald's
Het bedrijf heeft sinds het begin een hoge mate van efficiëntie getoond bij het implementeren van holistische marketing. De fastfoodketen staat bekend om het vriendelijke personeel, de snelle service en tegelijkertijd aandacht voor de publieke opinie. Kritiek wordt gezien als een kans om het product en merk te verbeteren. In de jaren 90 begonnen geruchten rond McDonald's de ronde te doen over de buitensporige schadelijkheid van fastfood.
De leiding van de restaurantketen heeft hier direct op gereageerd. McDonald's heeft meer groentesalades aan het menu toegevoegd, appelschijfjes voor kinderen en geprobeerd het caloriegeh alte van sommige gerechten op het menu te verlagen. En na kritiek te hebben gekregen op het gebruik van verpakkingen die schadelijk zijn voor het milieu, begon McDonald's duurzame materialen te gebruiken die het milieu niet vervuilen.
Puma
Een succesvol voorbeeld van holistische marketing is het door Puma gecreëerde bedrijfsprocesbeheersysteem. Dit is een Duits bedrijf dat met succes zijn sportkleding op de internationale markt heeft gelanceerd en gepromoot. Maar weinig mensen herinneren zich dat het bedrijf in de jaren '70 een aanzienlijke daling van de consumentenvraag meemaakte. Het werd geleidelijk aan uit de markt gedwongenconcurrenten.
Holistische marketing hielp bij het oplossen van de problemen van het bedrijf. "Puma" begon zich te concentreren op de behoeften van zijn klanten. Om te beginnen verdeelden ze ze in doelgroepen: topsporters, afslankers, liefhebbers van sportevenementen en zij die in het dagelijks leven graag sportkleding dragen. Het management begon aparte typen te ontwikkelen voor elk segment van de consumenten, rekening houdend met hun behoeften: kleding voor yoga, snowboarden, hardlopen, enz.
Vervolgens werd een campagne gelanceerd om de nieuwe producten door consumenten te evalueren en op verzoek te bewerken. Pas daarna startte het bedrijf met reclamecampagnes op internationale sportcompetities, op catwalks en in sportcafés. Hierdoor konden ze hun doelgroep targeten en het merk terugbrengen naar zijn vroegere populariteit.
Xerox
In haar werk laat het bedrijf zich leiden door het belangrijkste principe van holistische marketing - intern leiderschap. Elke werknemer van het bedrijf krijgt advies over hoe de acties van een bepaalde werknemer de consument beïnvloeden. Medewerkers zijn zich bewust van de voordelen van hun eigen werk en voelen zich gesteund. Het werk van het bedrijf lijkt op een goed geolied uurwerk. Xerox zet opnieuw in op volledige openheid voor consumenten, iedereen kan een rondleiding door de fabriek krijgen.
Avon
Dit bedrijf is niet alleen beroemd geworden vanwege zijn vermogen om consumenten te plezieren, maar ook vanwege een van de beste modellen van sociale marketing. Avon heeft 400 miljoen uitgegevendollar om de strijd tegen borstkanker te financieren. Dit is een directe manier om de gunst van de consument te winnen. Door unieke producten te creëren, benadrukt het bedrijf de maatschappelijke behoefte aan het merk en helpt het mensen actief.
