Een van de zeven krachtige project- en kwaliteitsmanagementtools is de visgraatanalyse van hoofdoorzaken. De methode kwam uit Japan naar ons toe. En het is deze tool waarvan wordt aangenomen dat hij Japanse goederen heeft geholpen de wereldmarkt te betreden en er een stabiele positie op in te nemen. Maar tegenwoordig wordt de visgraatkaart, ook genoemd naar zijn ontdekker Kaoru Ishikawa, gebruikt voor meer dan alleen onderzoek naar de productkwaliteit of het verbeteren van de verkoop.
Algemene informatie
Het Ishikawa-visgraatdiagram is een van de grafische methoden of methoden die van toepassing zijn bij het bepalen van de belangrijkste (basis) oorzaak-en-gevolgrelaties in de studie van een situatie of probleem.
Dit is een methode voor probleemvisualisatie: een grafische weergave van de relatie van een afwijking (probleem) met de oorzaken die erop van invloed zijninvloed.
Dit grafische schema is vernoemd naar een van de beroemdste managementtheoretici - professor uit Japan Kaoru Ishikawa. Hij ontwikkelde deze methode en bracht deze in het midden van de 19e eeuw in omloop. Grafisch ziet het diagram eruit als het skelet van een vis, daarom wordt het een "visgraat" genoemd.
Stappen van het werk
Het Ishikawa-diagram bij het beheer van productkwaliteit, middelen of projecten omvat verschillende werkfasen, namelijk:
- In de beginfase is het noodzakelijk om alle factoren en oorzaken te identificeren en te verzamelen die het verwachte resultaat kunnen beïnvloeden.
- Vervolgens moet je ze in blokken groeperen in overeenstemming met de betekenis, oorzaken en gevolgen.
- Vervolgens worden de factoren gerangschikt binnen elk blok.
- Dan kun je beginnen met het analyseren van de afbeelding. Als gevolg hiervan is er een ontlading van die factoren die niet kunnen worden beïnvloed.
- In de laatste fase van de analyse worden factoren die onbelangrijk of onbelangrijk zijn genegeerd.
Grafische regels
Bij het tekenen van een visgraatdiagram worden grote pijlen van de eerste orde naar de horizontale hoofdpijl getrokken, die ons object van analyse weergeeft, die de basisfactoren of hun groepen aangeven die het object beïnvloeden. Pijlen van de tweede orde worden naar de pijlen van de eerste orde gebracht, pijlen van de derde orde worden ernaartoe gebracht, enzovoort, totdat alle factoren die van invloed zijn op het object of de situatie in aanmerking zijn genomen.
In dit geval is elke volgende pijl ten opzichte van de pijl van de vorige volgorde een oorzaak en elke volgende een gevolg.
De grootte van de afbeelding en de vorm zijn absoluut niet kritisch. Het belangrijkste is om de ondergeschiktheid en wederzijdse afhankelijkheid van factoren correct te verdelen.
Tegelijkertijd, hoe duidelijker de visgraat is, hoe beter het diagram eruitziet en leest.
Regel van vijf "M"
Ondanks de schijnbare eenvoud van constructie, vereist Ishikawa's "visgraat" een grondige kennis van het object van analyse van de uitvoerders, een duidelijk begrip van de wederzijdse afhankelijkheid en invloed van factoren op elkaar.
Om de constructie van een dergelijk schema te vergemakkelijken, kunt u de regel van vijf "M" gebruiken, die door de auteur is voorgesteld. Het ligt in het feit dat bij het analyseren van een reeks reële situaties, de primaire (hoofd)oorzaken de volgende zijn:
- Man (mensen) - redenen die verband houden met de menselijke factor.
- Machines (machines of apparatuur).
- Materialen - redenen gerelateerd aan middelen of materialen.
- Methoden (methoden, technologieën) - redenen die verband houden met de organisatie van processen.
- Metingen (meting of financiering).
Dit is de reden waarom het Ishikawa-diagram soms het "5M-analyseschema" wordt genoemd.
Brainstormtool
Dus laten we beginnen met het bouwen van een visgraatdiagram.
Neem een groot stuk papier of karton. Van rechtskant in het midden schrijven we het probleem en trekken er een horizontale lijn van. We schrijven de oorzaken op die het probleem beïnvloeden en tekenen segmenten die ze verbinden met de hoofdlijn. Aan de slag met pijlen van de tweede orde.
Dezelfde reden kan in verschillende takken van het diagram voorkomen. De eliminatie ervan zal leiden tot de oplossing van meerdere problemen tegelijk.
En de relatie tussen factoren en oorzaken wordt duidelijk aangetoond door de hiërarchie van pijlen.
Het is deze "visgraat" die een uitstekend hulpmiddel is voor teamwork of brainstormen. Tegelijkertijd is de aandacht van de deelnemers niet gericht op klachten en spijt, maar op specifieke constructieve voorstellen om de oorzaken weg te nemen die tot de huidige situatie hebben geleid.
Belangrijkste principes van het werken met het schema
Bij het samenstellen en analyseren van het Ishikawa-diagram is het belangrijk om de volgende regels in acht te nemen:
- Het is noodzakelijk om rekening te houden met alle, zelfs de meest onbeduidende factoren en problemen. Alleen op deze manier wordt het mogelijk om de oorzaak van de situatie te vinden, en dus de zoektocht naar de meest effectieve oplossing ervoor.
- In de loop van de analyse is het belangrijk om de factoren te evalueren op hun significantie. Zo worden de basisfactoren geïdentificeerd - diegene die de situatie het meest beïnvloeden.
- Wanneer de meest volledige informatie in het diagram wordt ingevoerd (namen van oorzaken, data, namen van deelnemers, productnamen), wordt de situatie of het probleem duidelijk en duidelijk.
- Belangrijk! Het proces van zoeken en analyseren, interpreteren van problemen en factoren is een fundamenteel onderdeel bij het creëren van een holistisch beeld en die specifieke acties of richtingenbewegingen die een probleem of een situatie kunnen oplossen.
Voors en tegens
De voor de hand liggende voordelen van een dergelijke grafische analyse zijn:
- Ontketenen van persoonlijke en collectieve creativiteit.
- Identificatie van alle onderling samenhangende oorzaken en factoren die tot een probleem of situatie leiden.
- Ongewone manieren vinden om een probleem op te lossen.
- Eenvoud en gemakkelijke toepasbaarheid.
Maar deze methode heeft zijn nadelen:
- Geen validatieregels. Het is dus niet mogelijk om de logische keten in de tegenovergestelde richting te volgen - van het resultaat naar de hoofdoorzaak.
- Samengesteld "visgraat" kan een te complex schema zijn zonder een duidelijke structuur. Dit zal de analyse alleen maar bemoeilijken en de mogelijkheid van correcte conclusies uitsluiten.
De gouden sleutel tot succes
Het Ishikawa-diagram is niet alleen toepasbaar op het gebied van management, handel en kwaliteitsmanagement. Dit is een begrijpelijke en toegankelijke vorm voor het structureren van alle mogelijke oorzaken van de werkelijke situatie die zich heeft voorgedaan, het identificeren van de belangrijkste ervan en het bepalen van manieren om deze te corrigeren en uit het probleemgebied te komen.
Deze methode van grafische analyse heeft zijn aanhangers gevonden in het onderwijs en de geneeskunde. En bovendien is het toepasbaar in eenvoudige alledaagse situaties.
