Sociologie gebruikt twee belangrijke benaderingen om informatie over de toestand van de samenleving te identificeren: kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden. De kwantitatieve methodologie is gebaseerd op het idee van de systematisering van de menselijke gemeenschap. Het is gebruikelijk om te denken dat de met behulp van dergelijke methoden verkregen informatie kan worden besteld. Bij het toepassen van logische regels is het op basis daarvan mogelijk om de realiteit om ons heen te verklaren. De meest relevante ontwikkeling van deze richting was in de jaren zestig van de vorige eeuw. In grotere mate is het gebruik van dergelijke methoden typisch voor westerse sociologiescholen.
Algemeen beeld
Moderne sociologische benaderingen omvatten het gebruik van strak gestructureerde kwantitatieve onderzoeksmethoden. Er zijn drie belangrijke klassen van technieken waarmee u gegevens kunt verkrijgen die de basis vormen voor analyse:
- observatie;
- poll;
- werken met documenten.
Er zijn veel toepassingen van deze groepen technieken uitgevonden. Momenteel individuele aanpassingenonderzoeksmethoden zijn al zelfstandige benaderingen geworden. Dit is het lot van ondervragen, interviewen.
Dit is belangrijk
Als je aandacht besteedt aan het hele scala aan kwantitatieve onderzoeksmethoden die beschikbaar zijn voor de moderne samenleving, zul je merken dat de belangrijkste zijn:
- tests met behulp van psychologische benaderingen;
- experimentele benadering.
Beide opties zijn gebaseerd op twee werkgebieden met feiten: repareren, verwerken met strikt gespecificeerde methoden. Deze twee processen lopen parallel.
Wat is het punt?
Kwantitatieve onderzoeksmethode - een sociologische benadering waarbij gegevens worden verzameld voor latere analyse. Dergelijke studies zijn relevant als het gaat om het verkrijgen van de meest nauwkeurige informatie, gegevens waarvan alle numerieke parameters met de grootste nauwgezetheid worden geverifieerd. Momenteel is het gebruikelijk om statistische, wiskundige modellen te gebruiken. Deze aanpak maakte het mogelijk om de exacte effectiviteit van de ontwikkelde methoden, de juistheid van de indicatoren die tijdens de berekeningen werden verkregen, te garanderen. Dit betekent dat deze informatie zonder angst voor fouten in de praktijk kan worden gebracht.
Waarom is dit nodig?
Er is een strikt gedefinieerde reeks taken die kunnen worden opgelost met behulp van kwantitatieve onderzoeksmethoden in de sociologie. Inclusief:
- beoordeling van marktvolumes, potentieel (financiële termen, in natura);
- bepalen welk percentage van de marktaandelen wordt ingenomen door concurrerende ondernemingen;
- identificatie van segmentatie van de consumentensector;
- het bepalen van de bereidheid van de klant om goederen, trends, vooruitzichten voor een bepaalde functie te kopen;
- detectie van een klantportret rekening houdend met sociale, demografische, psychologische factoren;
- bepaal vooraf gedefinieerde parameters waarmee u kunt bepalen hoe de koper over het product denkt.
Functionaliteit uitgebreid
Professionele verwerking en analyse van de resultaten van het onderzoek stelt u in staat een nauwkeurig beeld te krijgen van welke marktniches momenteel leeg zijn. Specialisten kunnen begrijpen hoe het product voldoet aan de voorwaarden, marktvereisten en ook de effectiviteit van advertenties evalueren, verschillende kanalen die communicatie tussen de fabrikant en de klant bieden. Op basis van lopend onderzoek is het mogelijk om te begrijpen wat het verkoopniveau van het studieobject is, in welke mate het wordt weergegeven in punten die rechtstreeks werken met de consument (retail).
Als een geschikt sociologisch onderzoeksprogramma is gekozen, kunnen specialisten correct formuleren als:
- plan een systeem zodat klanten die het gepresenteerde product een keer hebben geprobeerd er weer op terugkomen;
- kies de optimale verpakking;
- vind de juiste prijs.
Zowel goed als slecht
Als resultaat van enquêtes is het mogelijk om een groot aantal objecten die van belang zijn voor de klant in het kader van één onderzoek te dekken. In sommige gevallen zal het werkmoeilijk bereikbare segmenten. Dus voor de juistheid van het verkregen resultaat is het soms belangrijk om alleen een steekproef te maken voor de lagere sociale laag of voor de hogere. Om succes te behalen, wordt een specifiek sociologisch onderzoeksprogramma opgesteld met gebruikmaking van alle mogelijkheden van een onderneming die onderzoeksdiensten aanbiedt. Velen zijn het er echter over eens dat kwalitatieve methoden succesvoller worden toegepast als het gaat om moeilijk bereikbare werksectoren.
Ik zal het vertellen, maar niet alles
Bij het beschouwen van de kenmerken van kwantitatieve onderzoeksmethoden is het gebruikelijk om speciale aandacht te besteden aan de mogelijke anonimiteit van deelnemers. Deze regel is niet verplicht voor alle onderzoeken van dit type, maar in sommige gevallen kan alleen de naleving ervan betrouwbare resultaten opleveren. Als uit voorlopige beoordelingen blijkt dat anonimiteit de informatie betrouwbaarder maakt, dan is de vragenlijst voor werk op deze manier ontworpen.
Er is ook het tegenovergestelde standpunt. Velen zijn van mening dat het feit van anonimiteit praktisch geen effect heeft op het niveau van betrouwbaarheid van informatie die tijdens een enquête onder burgers van respondenten naar onderzoekers wordt verzonden. Deze aanpak wordt ook toegepast: interviewers van een sociologisch bureau vragen elke respondent een minimale set identificatiegegevens - naam, telefoonnummer en adres. Op basis van deze informatie kan men begrijpen hoe goed de personen die verantwoordelijk waren voor het interviewen het deden.
Methode voordelen
Bij het afnemen van enquêtes onder burgers kun je gebruik maken van beeldmateriaal. Kwalitatief onderzoek maakt deze manier van werken echter ook mogelijk.
Onderzoekswerk met behulp van kwantitatieve methoden kan worden opgebouwd met behulp van verschillende benaderingen. U kunt stilstaan bij de tests die zijn ontwikkeld door psychologen, psychografische programma's, methoden waarmee u nauwkeurige feitelijke informatie kunt krijgen over de onderwerpen, objecten van onderzoekswerk. De mogelijkheid om via de vragenlijst feitelijke gegevens over de persoonlijkheid van de geïnterviewde te verkrijgen is ook belangrijk.
Sampleonderwerpen
Om ervoor te zorgen dat de verwerking van vragenlijsten een goed resultaat oplevert, moet u een correcte steekproef van geïnterviewden kunnen vormen. Als u een representatieve optie organiseert, volstaat het om willekeurig individuen te selecteren en een bepaalde stap te observeren. Het kan bijvoorbeeld een op de drie mensen zijn die langs een interviewer op straat loopt.
Een alternatieve optie is het formuleren van quota op basis waarvan burgers worden geïnterviewd. U kunt bijvoorbeeld werken met vrouwen van ongeveer 35 jaar, die eenmaal per maand en vaker manicurebehandelingen ondergaan.
Veel vragenlijsten kunnen tijdens één project worden verzameld als de omstandigheden van het onderzoek dit vereisen, maar veel wordt bepaald door de schaal van de markt. Meestal zijn 300-2.000 mensen genoeg. Als een volledig onderzoek wordt uitgevoerd met minder deelnemers, is de informatie waarschijnlijk onbetrouwbaar en is het riskant om managementbeslissingen te nemen op basis van dergelijke gegevens.
Vragen
Om de resultaten van het onderzoek correct te laten zijn, is het nodigmaak vooraf een vragenlijst met een bepaald aantal vragen. Ze kunnen gesloten zijn, wanneer de respondent meteen meerdere antwoorden krijgt, of open, wanneer iedereen zijn standpunt kan toelichten. Bij het samenstellen van een vragenlijst nemen sociologen een beslissing ten gunste van personificatie of anonimiteit, en geven dit weer in een speciaal veld van het voltooide document.
Het opstellen van de vragenlijst en het definiëren van steekproefregels zijn de belangrijkste punten die de kwaliteit van het onderzoek als geheel bepalen. Als het mogelijk was om met succes een vragenlijst te genereren en de doelgroep te selecteren om deze in te vullen, zullen kwantitatieve gegevens nuttig zijn voor de klant.
Soorten kwantitatieve onderzoeksmethoden
De volgende benaderingen worden gebruikt om primaire gegevens te verzamelen:
- van aangezicht tot aangezicht;
- telefoononderzoek;
- interviewen op straat;
- poll bij verkooppunten;
- interview appartement;
- producttest;
- audit van handelsartikelen;
- consumentenpanelen;
- rechtspersonen bellen.
Vaak wordt er toezicht georganiseerd, in het kader waarvan het is toegestaan om aanvullend een procedure in te voeren voor het registreren van assortimenten, prijzen. Een dergelijke registratie kan een op zichzelf staande benadering zijn die gegevens levert voor kwantitatief onderzoek.
Waarop toevlucht nemen?
Een van de meest gebruikte methoden die momenteel worden gebruikt, zijn telefonische enquêtes. Om dit te doen, bellen ze werknemers van verschillende ondernemingen en kiezen ze voor lage posities. Dit isstelt u in staat om snel de gegevens te krijgen die u nodig hebt voor analyse. Bij het werken aan een monster dient u te beschikken over een telefoonlijst waaruit willekeurig nummers worden gekozen. De meest gebruikte techniek is gelijke intervallen.
Als werd besloten om gebruik te maken van een doelsteekproef, formuleren voorlopige sociologen selectiecriteria. Dit geldt voor ondernemingen waarvan de werknemers zullen worden geïnterviewd, en niet voor individuen. Ze analyseren de omzet van het bedrijf, het aantal werknemers en het werkgebied.
Waarom en waarom?
Momenteel worden telefonische enquêtes vaak gebruikt vanwege de kosteneffectiviteit van deze aanpak. Er wordt aangenomen dat de gegevens die door de respondent aan de interviewer zijn verstrekt, redelijk betrouwbaar zijn. Daar staat tegenover dat het niveau van telefoneren relatief laag is. Dit probleem is vooral merkbaar in kleine nederzettingen, in landelijke gebieden.
Om een snelle gegevensverzameling te organiseren, kunt u gebruik maken van de diensten van een callcenter. Dankzij de technologieën die door dergelijke bedrijven worden gebruikt, is de workflow geautomatiseerd, het is mogelijk om snel een groot aantal mensen te bellen. Dankzij de ontwikkelde controlemethodes weet je zeker dat de telefonische interviews correct werden afgenomen.
Voordelen van de aanpak
Het belangrijkste positieve punt van deze aanpak is de hoge werksnelheid, dat wil zeggen dat de benodigde informatie heel snel kan worden verkregen. Daarnaast zal telefonisch feitelijke informatie kunnen worden verkregen die vergelijkbaar is met die waaruit de relatie wordt gekarakteriseerd. Velen beoordelen de mogelijkheid om te organiseren positiefworkflow controle.
Zwakke punten
Je kunt niet zonder ze. Allereerst het al genoemde probleem van de telefonie, dat wil zeggen dat het in principe onmogelijk is om een mening te krijgen van degenen die geen telefoon hebben. Het is ook niet mogelijk om illustraties, een vragenlijst aan de respondent te tonen, wat de mogelijkheid om informatie te presenteren aanzienlijk verkleint.
Bij het kiezen van een telefonische communicatiemethode, moet u begrijpen: de maximale duur van een gesprek mag niet langer zijn dan een kwartier, en niet iedereen zal het ermee eens zijn om zelfs zo'n tijd te besteden. Bovendien, zelfs als de respondent vrije tijd heeft, verliest hij snel zijn interesse in de gebeurtenis en kan hij het gesprek op elk moment onvoorspelbaar beëindigen. De interviewer heeft niet de mogelijkheid om een diepe houding ten opzichte van het bestudeerde object te onthullen, en ook niet om meningen te verzamelen over vrij uitgebreide, uiteenlopende kwesties. En de vragen zelf kunnen niet ingewikkeld zijn, de telefoon staat het gebruik van een aantal methoden niet toe - tabellen, gesloten vragen of opties waarvoor de respondent een rangorde moet samenstellen.
Dit is belangrijk
Als de telefonische enquêtemethode is gekozen om juridische entiteiten te bestuderen, is het erg moeilijk om waarheidsgetrouwe gegevens over sommige kwesties te verkrijgen. Dit komt met name door de inkomstencomponent van de onderneming. Werknemers zullen geen informatie over de klantenkring van de onderneming, leveranciers via de telefoon vrijgeven.
De kracht van mail gebruiken
Deze aanpak omvat het mailen van vragenlijsten naar ontvangers. Antwoorden van hen worden op dezelfde manier verkregen. Zo'n onderzoek vraagt speciale aandacht voor de vormingmonsters. U kunt het alleen gebruiken in het geval dat de sociologische instantie vast overtuigd is van de kwaliteit van het adresbestand. Het is noodzakelijk om begeleidend materiaal correct samen te stellen om bij de ontvanger het verlangen op te wekken om gedetailleerd te reageren.
Deze methode is relatief goedkoop en de kosten zijn meer verbonden met post, koeriersdiensten (levering van voltooide monsters aan onderzoekers). Aan de andere kant overschrijdt het retourpercentage zelden een vijfde van alle verzonden materialen. Een verhoging van dit percentage kan worden bereikt door gebruik te maken van e-mail in plaats van papier, maar de respons is nog steeds vrij laag. Als u aan een aantal specifieke vereisten voldoet, vergroot u de kans dat een geïnterviewde antwoord geeft.
Voors en tegens
Over de voordelen gesproken, het is noodzakelijk om de mogelijkheid te vermelden om geïllustreerd materiaal te gebruiken. Het is ook mogelijk om alle regio's van het land te dekken, inclusief die waar geen telefoon is, geen toegang tot internet, geen interviewers die betrokken kunnen zijn bij persoonlijk werk. Het opzetten van een e-mailenquête is eenvoudig, het is niet nodig om veel personeel op te leiden en het monitoren van de resultaten is een vrij gemakkelijke taak.
Om de effectiviteit van de e-mailenquête te verbeteren, kunt u een paar dagen voor de enquête een melding over het geplande evenement naar alle ontvangers sturen en een verzoek om te reageren en deel te nemen. Officiële statistieken toonden aan dat een dergelijke maatregel de responsfrequentie met 15% verhoogt. Een andere stijging van 18% wordt waargenomen als, bij het uitblijven van een antwoord op de vragenlijst, een herinnering wordt gestuurd naar de gebruiker een paar weken naEvenementen. Als er geen reactie komt, volgt na nog eens twee weken een tweede melding. Dit verhoogt de respons met 26%.
