Het menselijk bestaan is moeilijk voorstelbaar zonder communicatie, die een groot aantal functies in de samenleving vervult. De belangrijkste zijn communicatie en controle. Communicatieve betekenis maakt informatieoverdracht tussen groepen individuen mogelijk. Daar hebben we het vandaag over.
Wat is dit en waarom?
Communicatieve handelingen moeten worden bestudeerd in de context van communicatie. Het vervult veel functies, maar er zijn twee hoofdfuncties. De eerste is regulering, waarvan de essentie is dat we in het proces van relaties in staat zijn om onafhankelijk onze visie te veranderen en onze partner te beïnvloeden. De tweede functie wordt perceptueel genoemd. Ze legt uit dat de verbinding tussen mensen afhangt van of ze elkaar waarnemen. Zo ja, dan is communicatie effectief.
Alvorens communicatieve handelingen in detail te onderzoeken, is het de moeite waard om het verschil tussen de termen communicatie en communicatie te begrijpen. Communicatie is een soort verbinding met de resulterende indicator - gegevensuitwisseling. De communicatieve handeling omvat de verplichte overdracht van informatie. Ook onder deze termverwijst naar het vermogen om symbolen, letters en cijfers te gebruiken om informatie te ontvangen en te decoderen. Voor een onvoorbereid persoon kan het lijken alsof de twee besproken concepten synoniem zijn, maar dat is niet zo. Het woord communicatie is de afgelopen jaren zeer wijdverbreid geworden door de snelle sprong op het gebied van informatietechnologie en communicatie. Maar aangezien communicatie juist de uitwisseling van gegevens is, creëert het een soort beperkend kader dat te smal is voor communicatie. In de wetenschappelijke context leggen we in dit geval alleen de feitelijke aspecten van de zaak vast, terwijl natuurlijke communicatie niet gericht is op de overdracht van gegevens zelf. Het wordt gemodificeerd en gevormd in het proces van zichzelf.
Communicatie
Communicatie is een dieper en ongrijpbaarder fenomeen. Het betekent geen droge verplaatsing van gegevens van punt A naar punt B, maar impliceert de aandacht van partners voor elkaar, hun belang. Met andere woorden, in de communicatie houden we niet alleen rekening met onze wensen en doelen, maar ook met de prioriteiten van onze partner, waardoor het gesprek vele functies heeft. Interessant is dat Immanuel Kant geloofde dat mensen tijdens het communicatieproces hun geest publiekelijk gebruiken. Ook interessant is het idee dat om het feit van communicatie te bereiken, er een subjectieve kijk moet zijn. Dit betekent dat een persoon zijn eigen persoonlijke standpunt, argumenten, gedachten en voorkeuren moet hebben.
Het concept van een communicatieve handeling
Het is al duidelijk dat communicatie de beweging van informatie is. Maar communicatie zelf is veelzijdig en kent verschillende niveaus. Op de eerste is er een kruising van de gezichtspunten van mensen die contact beginnen. Op dede tweede fase is de directe verplaatsing van gegevens en de acceptatie van de ontvangen gegevens. In de derde en laatste fase kunnen de partners elkaar begrijpen en controleren of hun boodschap correct wordt overgebracht. Het einddoel is dus om feedback te krijgen.
Dit is erg belangrijk om te begrijpen in elk stadium van de studie van dit probleem, want hoe correct je het doel van de activiteit interpreteert, hangt af van de richting waarin de beweging zal worden ingesteld. Het belangrijkste doel van elke relatie tussen mensen is niet zozeer het ontvangen of verzenden van informatie, maar om ervoor te zorgen dat er een reactie komt, een reactie. Alle familie-, vriendschaps- en huwelijksbetrekkingen zijn op dit principe gebouwd. Het heeft weinig nut in strikt beperkte en zeer gespecialiseerde gebieden, maar het is algemeen toepasbaar op alle andere gebieden van het menselijk leven.
Elementen
De elementen van een communicatieve handeling zijn:
- Addresser - degene die het verzoek verzendt.
- Adres - degene aan wie het verzoek wordt verzonden. In verschillende instellingen zijn de geadresseerden individuele medewerkers van de organisatie met hun specifieke subjectieve sets.
- De boodschap is de inhoud van de communicatieve handeling, dat wil zeggen, de hoofdboodschap.
- Code is de shell waarin het verzoek wordt doorgegeven. Het bestaat uit verbale middelen, bewegingen, gebaren, wiskundige tekens, enz.
- Het doel is het eindresultaat waarvoor het verzoek wordt verzonden.
- Een communicatiekanaal is iets waardoor een uitwisseling plaatsvindt tussen de geadresseerde en de geadresseerde. Ze kunnen acterentekst, telefoon, opname, computerscherm.
- Het resultaat is een maatstaf of het verzoek is afgeleverd en begrepen.
Al deze componenten zijn zeer nauw gecorreleerd en beïnvloeden elkaar. Het niet begrijpen van het doel van communicatie door ten minste één van de twee gesprekspartners betekent een breuk in dit verband, omdat het wederzijds begrip wordt geschonden. Tegelijkertijd, als we de code niet begrijpen of verkeerd interpreteren, over wat voor effectieve gegevensuitwisseling kunnen we dan praten? Zo'n situatie, in zijn absurditeit en inefficiëntie, zal lijken op de pogingen van een dove persoon om de spreker te begrijpen.
Schema
Nadat we de componenten van een communicatieve handeling hebben onderzocht, proberen we het van een andere, meer complexe kant te bekijken. De beweging en het begrip van informatie tussen de geadresseerde en de geadresseerde is asymmetrisch. Voor de afzender van het verzoek gaat namelijk de essentie van het bericht zelf vooraf aan de uiting. Terwijl de persoon die de boodschap verstuurt er aanvankelijk een bepaalde betekenis aan geeft, en deze dan pas codeert in een bepaald systeem van tekens. Ook voor de adresseerder wordt de betekenis gelijktijdig met de codering onthuld. Uit dit voorbeeld blijkt duidelijk hoe belangrijk de gezamenlijke activiteit van het communiceren van mensen is, omdat de aanspreker zijn gedachten met de verkeerde woorden kan bekleden.
Nauwkeurigheid van begrip
Maar zelfs als hij zijn gedachte zo duidelijk mogelijk uitdrukte, is het geen feit dat de ontvanger van het bericht hem goed zal begrijpen. Met andere woorden, zonder interactie en wederzijds verlangen naar begrip is er geen resultaat mogelijk. De nauwkeurigheid van het begrijpen van de communicatievetaalhandeling wordt duidelijk wanneer er een verandering van rollen is. Met andere woorden, de geadresseerde moet de geadresseerde worden en in zijn eigen woorden vertellen hoe hij de essentie van de boodschap heeft begrepen. Hier doen we allemaal een beroep op de dialoog, wat ons een grote dienst bewijst. Hiermee kunt u direct van rol wisselen in een gesprek om de essentie van het verzoek zo goed mogelijk te begrijpen. We kunnen onze gesprekspartner vragen, verduidelijken, opnieuw vertellen, citeren, enz. totdat we hem eindelijk begrijpen.
Dit alles stelt ons in staat om onze interesse te tonen. Dus als we iets echt nodig hebben of willen, zullen we dit koste wat kost bereiken, onze gesprekspartner honderden keren verduidelijken en vragen. Maar als we niet geïnteresseerd zijn, kunnen we het hele idee opgeven na de eerste mislukte poging.
Structuur
De structuur van de communicatieve handeling omvat vijf stappen. De eerste fase is het startpunt van de relatie, wanneer de aanspreker duidelijk moet begrijpen wat hij precies en in welke vorm hij wil uitzenden, en welk antwoord en reactie hij wil krijgen. De tweede fase is het coderen en vertalen van gegevens in bepaalde karakters. In de derde fase vindt de selectie en verplaatsing van het verzoek via een bepaald communicatiekanaal plaats. Dit kunnen computernetwerken, e-mail, enz. zijn. In de vierde fase vindt decodering en ontvangst plaats. De ontvanger ontvangt de signalen en decodeert ze, met andere woorden, hij interpreteert de ontvangen informatie. Merk op dat hoe vollediger het wederzijdse begrip, hoe effectiever de relatie. In de vijfde faseer is een reactie ontvangen.
Het moet duidelijk zijn dat er in alle bovenstaande stadia verschillende interferenties kunnen zijn die de oorspronkelijke betekenis vervormen. Feedback biedt een reactiemogelijkheid om te begrijpen of een signaal is ontvangen en herkend. Als het model van de communicatieve handeling correct functioneert, bereikt de relatie zijn bestemming.
Doel
Zoals we weten, wordt de communicatieve handeling in scène gezet. Als je ze allemaal passeert, moet je je concentreren op de eindbestemming. Het kan liggen in de overdracht van nieuwe informatie of impact. In het echte leven is het uiteindelijke doel meestal een combinatie van meerdere doelen. De effectiviteit van het ontvangen bericht hangt precies af van de mate waarin het oorspronkelijke bericht is begrepen.
Voorwaarden
Er zijn verschillende belangrijke voorwaarden. De eerste zegt dat de geadresseerde aandacht moet hebben. Met andere woorden, als het verzoek is ontvangen, maar de geadresseerde heeft het niet gehoord, dat wil zeggen, heeft er geen aandacht aan besteed, dan neemt het belang van de relatie af. De tweede voorwaarde is het vermogen om te begrijpen. Als de geadresseerde het verzoek heeft ontvangen en zorgvuldig heeft bestudeerd, maar het niet heeft begrepen, zal het moeilijker zijn om het uiteindelijke doel te bereiken. De laatste voorwaarde is de bereidheid om het verzoek te accepteren. Dat wil zeggen, zelfs als het verzoek zorgvuldig wordt ontvangen en correct wordt begrepen, maar de persoon het niet wil accepteren, omdat het als onjuist, vervormd of onvolledig wordt beschouwd, zal de effectiviteit van de relatie nul zijn. Alleen in aanwezigheid van deze drie voorwaarden - luisteren, begrijpen en accepteren - het eindresultaat van communicatiezal zoveel mogelijk worden geïmplementeerd.
Rassen
Laten we eens kijken naar de soorten communicatieve handelingen.
Kortom:
- Gewone.
- Privé.
- Wetenschappelijk.
- Werknemers.
Op contacttype:
- Recht.
- Indirect.
Contact:
- Enkelzijdig.
- Dubbelzijdig.
Op het niveau van wederzijds werk:
- Hoog.
- Voldoende.
- Onbeduidend.
- Laag.
Op eindbestemming:
- Negatief wanneer de informatie volledig vervormd is.
- Nutteloos als individuen niet met elkaar overweg konden.
- Positief als begrip is gevonden.
Theoretische achtergrond
Newcomb's theorie van communicatieve handelingen is een theorie ontwikkeld door de Amerikaanse socioloog en psycholoog Theodore Newcomb. Het belangrijkste idee is dat als twee individuen elkaar positief actualiseren en verbindingen vormen met een derde persoon, ze een verlangen hebben om vergelijkbare verbindingen te ontwikkelen. Deze gedachte verklaart goed het principe van het ontstaan van antipathie en charisma, en laat zien hoe samenhang en gevoel voor het geheel in een team ontstaan. Op dit moment wordt het idee van Newcomb actief gebruikt in de studie van massamedia. Het kreeg niet zowel volledige acceptatie door alle onderzoekers als volledige ontkenning. In de meeste gevallen is het echter echt effectief. Maar er is altijd een element van onzekerheid, want het is erg moeilijkevalueren hoe mensen een gemeenschappelijke taal hebben gevonden en hoe ze zich zullen verhouden tot een derde partij.
Kenmerken van een sociaal-communicatieve handeling
De grootste moeilijkheid en specificiteit ligt in het feit dat mensen niet altijd hun ware houding ten opzichte van de ontvangen boodschap willen tonen. Voor de meest volledige overdracht van informatie moet men zijn toevlucht nemen tot eenvoudige en begrijpelijke communicatiemiddelen, dat wil zeggen tekensystemen. Er zijn er een aantal, maar ze maken onderscheid tussen verbale en non-verbale communicatie. De eerste gebruikt spraak, terwijl de tweede manipulaties zonder spraak vereist.
Verbale overdracht van gegevens is het handigste, eenvoudigste en meest universele communicatiemiddel, omdat het bij gebruik mogelijk is om de maximale betekenis van het bericht te behouden. Maar ook met het gebruik van spraak kan informatie worden gecodeerd en gedecodeerd. Uiteraard gebeurt de uitwisseling niet alleen op het niveau van data, maar ook op het niveau van emotionele ervaringen. Dergelijke informatie wordt op precies dezelfde manier verzonden, namelijk via linguïstische non-verbale middelen.
Extra hulpmiddelen
Maar er wordt speciale aandacht besteed aan non-verbale middelen. De kwaliteit van het ontvangen verzoek varieert afhankelijk van de intonatie, het timbre, de kenmerken en de spreeksnelheid. Wat betreft non-verbale technieken, ze demonstreren perfect de stemming en gevoelens van het individu. Dit is de positie van het lichaam, bewegingen, gelaatstrekken en aanraking. Zo kunnen we onder de non-verbale middelen de volgende hoofdsystemen onderscheiden: optokinetisch, paralinguïstisch extralinguïstisch, proxemisch,visueel.
De eerste van de lijst is dat de body wordt gebruikt om alle soorten gegevens over te dragen. Het tweede en derde systeem zijn slechts aanvullende hulpmiddelen. Paralinguïstisch bestaat uit het geluid van de stembanden, toon en bereik. Extralinguïstisch zijn tranen, lachen, pauzes. Het proxemische systeem verwijst naar de ruimtelijke factoren die door E. Hall zijn bestudeerd. Dit is een nogal specifieke industrie die de kwaliteit van een handeling beoordeelt op basis van ruimtelijke indicatoren. Proxemics houdt bijvoorbeeld rekening met situaties waarin zich een situatie van scherpe openhartigheid voor een vreemde voordoet. Het visuele systeem bestaat uit oogcontact, een van de manieren van intieme communicatie. Net als andere non-verbale middelen is oogcontact een ander hulpmiddel voor verbale communicatie.
