De eerste in de geschiedenis van onze beschaving verscheen een medische ethische code - de eed van Hippocrates. Vervolgens werd het idee om algemene regels in te voeren waaraan alle mensen van een bepaald beroep zouden worden onderworpen, wijdverbreid, maar codes worden meestal aangenomen op basis van één specifieke onderneming. Deze praktijk is wijdverbreid in de westerse mogendheden, maar het kwam relatief recent tot ons.
Relevantie van het probleem
Tot op de dag van vandaag geloven sommigen dat ethische codes niets meer zijn dan een concessie aan investeerders uit andere landen die regels willen zien voor communicatie tussen ondergeschikten in een Russische onderneming die overeenkomen met de normen die thuis zijn ingevoerd. Anderen zijn ervan overtuigd dat codes slechts een eerbetoon zijn aan mode. Er zijn mensen die ervan overtuigd zijn dat ondernemers codes implementeren om de efficiëntie van het werkproces te maximaliseren en de winst van het bedrijf te vergroten.
De praktijk heeft aangetoond dat ethische codes een effectief hulpmiddel zijn ommeerdere taken afhandelen. Tot dusver is het niet mogelijk geweest om een gestandaardiseerde benadering te creëren voor de ontwikkeling van dergelijke codes. Als het de taak is om een document te vormen dat interne processen binnen een bepaalde onderneming ondergeschikt maakt, moet je eerst onderzoeken welke codes er al zijn, hoe ze verschillen. Er zijn relatief bruikbare classificatiesystemen ontwikkeld - ze kunnen ook een bron van belangrijke informatie zijn voor een zakenman die van plan is zijn eigen unieke code te formuleren en deze in zijn bedrijf te implementeren.
Theorie en praktijk
De Ethische Code is een combinatie van regels, voorschriften die het gedrag van een bepaalde groep mensen onderwerpen. Het document bevat sjablonen, modellen waarin het handelen van het hele team zou moeten passen. De ontwikkelaars van de code besteden noodzakelijkerwijs speciale aandacht aan aspecten van samenwerking, schrijven voor wat de normen zijn voor relaties tussen groepsleden.
De eerste professionele verzameling regels is hierboven al genoemd, maar universele codes werden zelfs eerder ontwikkeld. In de regel waren ze geconditioneerd door religie en bevatten ze geboden, verboden op bepaalde acties. Het was precies zo'n universele code die voor iedereen in het christendom gold en die de Tien Geboden werden. De oosterburen hadden een samoeraicode, waaraan alle vertegenwoordigers van deze klasse zonder uitzondering verplicht waren te gehoorzamen. Privéverzamelingen van regels verschenen iets later, er bestonden bepaalde soortgelijke in zowel Europa als moslimkrachten.
Is het nodig?
Voor mensen is de ethische code lange tijd een methode geweest om het gedrag van een individu te beheersen, afhankelijk van een aantal bepaalde externe factoren, omstandigheden. De noodzaak om privécodes te ontwikkelen werd verklaard door de aanwezigheid in het leven van bepaalde groepen mensen en dergelijke situaties voor de regulering waarvan er geen normen waren in de algemeen aanvaarde regels - gewone mensen hebben dit helemaal niet nodig. Private gedragscodes zijn gebaseerd op algemeen aanvaarde normen, maar zijn specifieker opgesteld, rekening houdend met de specifieke kenmerken van het werkterrein.
In moderne tijden praten ze meestal over professionele, zakelijke verzamelingen gedragsregels. Welke van deze typen belangrijker is, wordt in elk specifiek geval individueel bepaald, rekening houdend met de eigenaardigheden van de organisatiestructuur van de onderneming en de professionele affiliatie van de persoon. Een professionele ethische code helpt bij het reguleren van relaties binnen een groep mensen die op dit gebied werkzaam zijn. Dit is vooral van belang voor werkterreinen, waarvan de vertegenwoordigers vaak worden geconfronteerd met ethische dilemma's. Artsen zijn een klassiek voorbeeld, en niet voor niets werd de eed van Hippocrates de eerste code. Tegenwoordig zijn verzamelingen gedragsregels en relaties tussen advocaten, vastgoedspecialisten, journalisten en psychiaters van uitzonderlijk belang. Hoe meer de inhoud van de workflow de ethische dilemma's beïnvloedt waarmee mensen worden geconfronteerd, hoe belangrijker codes voor hen worden.
Speciale voordelen
Professionele ethische codebeschrijft hoe het in een bepaalde situatie, die moeilijk is om de ethiek van verschillende gedragsstrategieën te beoordelen, noodzakelijk is om te handelen. Het hebben van een dergelijke code is een methode om de publieke opinie over het werk te verhogen. Mensen hebben veel meer vertrouwen in degenen die werken door zich aan zo'n set van gedragsregels te houden. Door de code voelt men zich in veel opzichten sterker bij het gekozen beroep. Voor sommigen is het moment van adoptie van de code een soort inwijding, een rituele gebeurtenis, een soort bekering van een persoon.
De noodzaak om de normen van een ethische code over te nemen hangt grotendeels samen met de moeilijkheden die zich voordoen in het leven van mensen die betrokken zijn bij het ondernemerschap. Elk bedrijf brengt een aantal geïnteresseerde individuen samen en elk heeft zijn eigen belangen die niet consistent zijn met die van anderen. Ondernemerschap omvat de economische relatie van de klant, koper, uitgenodigde werknemer, aandeelhouder, leverancier, rivaal, manager. Er zijn veel belanghebbenden en een manager die streeft naar een effectieve werking van het bedrijf moet rekening houden met het geheel van belangen.
Over problemen
De principes van een ethische code helpen een werknemer om te gaan met een situatie waarin hij wordt beïnvloed door verschillende mensen tegelijkertijd, en elk heeft een aantal vereisten die in tegenspraak zijn met anderen. Er is dus altijd een discrepantie tussen de belangen van de klant en de onderneming: als een bedrijf een product wil verkopen dat niet zo hoogwaardig is als gezegd, hoe gaat dat dan aflopen? Is het mogelijk om dit te doen? Voor het bedrijf staat winstmaximalisatie voorop, en tegelijkertijd zoveel mogelijk aantrekkenmeer klanten. Elke onderneming is geïnteresseerd in succes en welvaart. De klant wil een nauwkeurig beeld hebben van de kwaliteiten van de gekochte goederen, en in zijn belang - een zo groot mogelijke bekendheid met het object.
De ethische code van een werknemer heeft echter niet altijd invloed op morele problemen. Vaak neemt een onderneming die tegelijkertijd de markten van verschillende landen heeft bestreken, bijvoorbeeld een beslissing over waar als eerste een nieuw product wordt gelanceerd en waar - in de tweede golf. Een dergelijke keuze heeft geen moreel aspect. Maar de kwaliteitsparameters van producten die aan ontwikkelde en ontwikkelingslanden worden geleverd - dit is een probleem dat verband houdt met moraliteit. Door de regels van bedrijfsethiek te vormen, bepalen specialisten wat de prioriteiten zijn van alle belanghebbenden, hoe ze hun belangen kunnen verzoenen met het grootste voordeel voor henzelf.
Functionaliteit
De ethische code voor werknemers wordt door het bedrijf aangenomen om de goede reputatie van het bedrijf te waarborgen, het management van het bedrijf te vereenvoudigen en de bedrijfscultuur te verbeteren. Het is bewezen dat de aanwezigheid van een dergelijke code u in staat stelt vertrouwen te wekken bij de referentiegemeenschappen, dat wil zeggen mensen met wie de activiteiten van de onderneming op de een of andere manier verbonden zijn. Tot op zekere hoogte wordt de code een PR-middel voor het bedrijf, helpt het om het aantrekkelijk te maken voor investeerders, en niet alleen voor klanten. Tegenwoordig zijn dergelijke codes de standaard geworden op wereldniveau, ze worden als verplicht beschouwd voor elk bedrijf dat wil om te slagen.
Zoals blijkt uit de praktijk van Russische ondernemingen, bedrijven in Wit-Rusland, Kazachstan, ethischde code helpt managers om efficiënter te werken, aangezien de documentatie het gedrag van het personeel regelt in een situatie die gepaard gaat met een moeilijk moreel. De verhoging van de efficiëntie houdt verband met het stellen en beperken van prioriteiten, die moeten worden onthouden bij het werken met een extern object. De code bepa alt welk gedrag onmogelijk is, hoe een beslissing te nemen als zich moeilijke omstandigheden voordoen.
Ethiek en cultuur
De Ethische Code voor ambtenaren, werknemers van particuliere ondernemingen, instellingen van verschillende aard is een onderdeel van de bedrijfscultuur. De prioriteiten en regels die in de officiële volgorde zijn vastgelegd, helpen de cultuur binnen de onderneming te verhogen. Door de code krijgt de leiding de mogelijkheid om aan iedereen over te brengen wat de kernwaarden zijn, en om het gehele aangeworven personeel te oriënteren op het bereiken van dezelfde doelen. Dit helpt om de huisstijl sterker en meer uitgesproken te maken, terwijl het ook een positief effect heeft op het commerciële succes van de onderneming.
Hoe te vormen?
Het gebeurde zo dat in Rusland de Ethische Code voor velen een noviteit is, en hoewel bedrijfsleiders geïnteresseerd zijn in de implementatie ervan, weten ze niet hoe en waar ze moeten beginnen met het ontwikkelen van het document. Deskundigen zorgen ervoor dat de inhoud van de officiële set regels moet worden geselecteerd op basis van de structuur van het bedrijf, de kenmerken van het werkproces en de doelen die moeten worden bereikt om het bedrijf naar een nieuwe ontwikkelingsfase te laten gaan. In veel opzichten hangt de formulering van de code af van de houding van het managementteam. Gebruikelijkhet document is verdeeld in twee delen, de eerste is gewijd aan ideologie, waarbij de waarden en missie van het bedrijf worden aangegeven, de tweede is normatief gemaakt en beschrijft duidelijk de normen waaraan het gedrag van het personeel moet gehoorzamen. In sommige gevallen wordt het eerste deel helemaal weggelaten.
Veel Russische ondernemingen die ethische codes voor hun werk aannemen, zijn professioneel homogeen. Een goed voorbeeld zijn bankstructuren of bedrijven die gespecialiseerd zijn in consulting. Onder deze organisaties zijn codes wijdverbreid die zo gedetailleerd mogelijk de dilemma's beschrijven waarmee medewerkers vaak worden geconfronteerd. Dergelijke codes zijn gebaseerd op eerder gevormde communities van professionals in het veld. De inhoud van het document is gewijd aan hoe een ingehuurd persoon zich zou moeten gedragen wanneer hij zich in een moeilijke situatie bevindt, vanuit het oogpunt van de menselijke moraliteit. Dus als het om een bank gaat, kunnen ze vaak proberen een medewerker onder druk te zetten, vertrouwelijke informatie over een bepaalde klant te vragen, evenals gegevens waarmee een buitenstaander de stabiliteit van de onderneming als geheel kan beoordelen. De code legt de regels vast voor de interactie met informatie, en legt ook een strikt verbod op op het gebruik van informatie voor het eigen voordeel en om zichzelf persoonlijk te verrijken.
Kenmerken van de behuizing
Als je goed kijkt naar de klassieke ethische code van een verpleegster, een bankbediende, een advocaat, kun je zien dat managers in de meeste gevallen door middel van het document de problemen oplossen van het toezicht op het werk van het personeel. Als er een wens is om de bedrijfscultuur te verbeteren, kunnen ze bijdragen aan:een verzameling regels afzonderlijke paragrafen en kolommen gewijd aan de waarde van de onderneming, haar sociale missie. In de regel blijkt het document behoorlijk complex en omvangrijk te zijn, verschilt het in een hiërarchische structuur, bevat het een beroep op alle ingehuurde personen zonder uitzondering.
Als het bedrijf heterogeen en groot is, is het creëren van een optimale code geen gemakkelijke taak. Er zijn situaties waarin op internationaal niveau werd besloten om zeker te zijn in een ethische code (verpleegkundige, financiële of educatieve medewerker, enzovoort). Het document bevat de regels die moeten worden gevolgd bij het communiceren met een klant of patiënt, schrijven voor hoe u kunt communiceren met een leverancier, aannemer. Traditioneel bevat de code een beschrijving van gevallen van machts- en statusmisbruik. De code geeft een interpretatie van omkoping en bedrog, hoe ze te vermijden, legt uit waarom dit onaanvaardbaar is. Door de kenmerken van de managementtaak te beoordelen, kunnen ze blokken introduceren die vertellen over gedragspatronen in een moeilijke situatie. Het voltooide document is meestal volumineus en wordt gekenmerkt door een complexe structuur. Het is problematisch om het aan alle werknemers van het bedrijf te richten vanwege hun onderlinge verschillen op het gebied van sociale status en opleiding. Het is ook onmogelijk om de vorming van een officieel document te vermijden, aangezien de code bedoeld is om de missie van het bedrijf en zijn waarden bij het hele personeel te begrijpen.
Is er een uitweg?
In de vorige eeuw is er een oplossing gevonden voor het beschreven probleem. De algemeen aanvaarde optie was de vorming van twee varianten van de code,een is compleet, de tweede is van korte basisbepalingen. De declaratieve versie wordt meestal het credo van de onderneming genoemd. Het is moeilijk te zeggen wanneer een dergelijk document voor het eerst werd opgesteld, maar het is met zekerheid bekend dat het in 1933 al werd gebruikt in het werk van de onderneming Matsushita Electric, en elf jaar later werd een soortgelijk document geïntroduceerd door de managementstructuren van Johnson en Johnson. Het doel van documentatie is om in algemene termen te beschrijven hoe werknemers zich moeten gedragen. Alle voorstellen worden gedaan in een declaratieve vorm.
In feite is het document een ideologische setting, terwijl er geen specifieke voorbeelden zijn. Wanneer zich bepaalde moeilijke omstandigheden voordoen, moet de werknemer zich de basiswaarden en principes herinneren die in het credo zijn vermeld, en onafhankelijk een gedragslijn bepalen die met deze instellingen zou overeenkomen. Dergelijke codes zijn tegenwoordig gebruikelijk, maar soms zijn er omstandigheden waarin het voor een gewoon persoon buitengewoon moeilijk is om te beoordelen hoe rechtmatig een gekozen handelwijze zal zijn. Om een credo effectief te laten werken, moet het regelmatig met het personeel worden besproken. Een verscheidenheid aan rituelen zal hiervan profiteren, waaronder bijvoorbeeld het zingen van een hymne.
Over de volledige versie
Gedetailleerde versies van de codes werden populair aan het einde van de vorige eeuw. Het idee van dergelijke documentatie is een duidelijke en volledige beschrijving van de regels en ethiek van de verschillende gedragslijnen van het personeel. Dergelijke documenten leggen informatie vast over de regulering van acties in een bepaald gebied, geassocieerd met verhoogde gevaren van overtredingen. Bovendien beschouwt de gedetailleerde code zo gedetailleerd mogelijkethisch complexe omstandigheden waarmee werknemers van de onderneming te maken kunnen krijgen. Dergelijke voorschriften zijn oorspronkelijk opgesteld als beleid met betrekking tot interactie met klanten, klanten en managementstructuren. De codes werden vervolgens uitgebreid om arbeidsveiligheid en belangenconflicten te dekken.
Het belangrijkste nadeel van zo'n document is de complexiteit van de perceptie, toegenomen door het volume. Vanwege dergelijke kenmerken is het onmogelijk om de code aan alle medewerkers van het bedrijf te adresseren; het is noodzakelijk om een selectieve richting te geven. In de regel wordt het document gevormd op basis van het managementpersoneel van het hoogste, middelste niveau. Het verenigt niet alle ingehuurde werknemers zonder uitzondering en is niet universeel.
Samenvattend
De ethische code is een hulpmiddel om succes te behalen bij de taken die aan het bedrijf zijn toegewezen. Het maken van een document is niet alleen het schrijven van de tekst. De moderne praktijk is zodanig dat men de code niet kan afdwingen, men kan deze alleen zo presenteren dat het personeel de aangegeven bepalingen accepteert. Het is mogelijk om de code te laten werken als bij het opstellen van het document rekening wordt gehouden met alle kenmerken van de staat van de onderneming, de nuances van elke werkplek.
