Laten we eens kijken naar de belangrijkste soorten conflicten die verschillen qua inhoud, aantal deelnemers en duur.
Momenteel proberen veel managers de tegenstellingen tussen werknemers te onderdrukken, of proberen ze zich er niet mee te bemoeien. Beide opties zijn fout omdat ze de prestaties van de organisatie beïnvloeden.
De eerste soorten gedrag in een conflict leiden tot een obstakel voor de vorming van de noodzakelijke, nuttige relaties voor het bedrijf. Zelfeliminatie van de manager uit de problematische situatie draagt bij aan de vrije ontwikkeling van die meningsverschillen die ernstige schade kunnen toebrengen aan het bedrijf zelf, evenals aan zijn werknemers.
Relevantie van het probleem
Verschillende soorten gedrag in conflict worden geassocieerd met de onderscheidende kenmerken van mensen: karakter, temperament, levenservaring. Ze reageren verschillend op de gebeurtenissen die hen overkomen. Maar zelfs de meest conflictvrije mensen kunnen meningsverschillen met andere mensen niet vermijden, dus zijn ze gedwongen manieren te zoeken om zich in dergelijke situaties te gedragen.
Sommige soorten sociale conflicten rijpen eerst geleidelijk en ontwikkelen zich in een nauwe kring. Mensen uiten hun beweringen en ontevredenheid en proberen de controversiële kwestie vreedzaam op te lossen. Als zijpogingen worden genegeerd of afgewezen, in welk geval het conflict open gaat.
Essentie en concept
Contradictie treedt soms spontaan op, maar wordt meestal waargenomen met een serieuze breuk in de gebruikelijke manier van leven, een scherpe behandeling. Laten we in meer detail de soorten sociale conflicten bekijken, evenals hun belangrijkste kenmerken.
Er zijn veel definities die de aanwezigheid van tegenstrijdigheid benadrukken als er meningsverschillen tussen mensen ontstaan.
Een conflict wordt bijvoorbeeld gedefinieerd als een schending van de overeenkomst tussen de partijen, gemanifesteerd in een poging om een controversiële situatie op te lossen, vergezeld van acute emotionele ervaringen.
Elke partij streeft ernaar om ervoor te zorgen dat er rekening wordt gehouden met hun standpunt over het ontstane probleem.
Redenen voor uiterlijk
Een vruchtbare voedingsbodem voor het ontstaan van verschillende conflicten is een laag niveau van communicatiecultuur: een botsing van verschillende karakters, onverenigbaarheid van gewoonten, smaken, waarden, meningen.
De belangrijkste soorten conflicten verschijnen als gevolg van de onvolmaaktheid van een persoon, evenals in de aanwezigheid van verschillende anomalieën in het openbare leven. Sociaal-economische, morele, politieke problemen zijn een voedingsbodem voor het ontstaan van allerlei controversiële situaties.
Alle soorten en soorten conflicten worden geassocieerd met de biologische en psychofysische kenmerken van mensen. Controversiële situaties worden geassocieerd met bedreigingen, agressie, oorlog, vijandigheid. Er was een mening dat conflict een ongewenst fenomeen is,je moet het vermijden, probeer acties te ondernemen die bijdragen aan de preventie ervan.
In veel situaties zijn soorten conflicten destructief. Zo leidt de oppositie van een groep mensen tegen één persoon tot het "breken" van de persoonlijkheid of het ontslag van een veelbelovende en getalenteerde werknemer.
Classificatie
Onderscheid verschillende soorten conflicten in een organisatie:
- constructief (draag bij aan het nemen van intelligente beslissingen, stimuleer normale relaties);
- destructief (conflicten leiden tot de vernietiging van het team).
Volgens de door L. Couser voorgestelde classificatie zijn er inhoudelijke (realistische) en niet-objectieve (onrealistische) tegenstrijdigheden.
Realistische tegenstellingen houden verband met het niet voldoen aan de specifieke eisen van de partijen, de oneerlijke verdeling van voordelen, gericht op het bereiken van het gewenste resultaat.
Onrealistische conflicten hebben betrekking op het openlijk uiten van negatieve emoties, vijandigheid, wrok. Conflictgedrag in dergelijke situaties is een doel op zich en geen middel om het doel te bereiken.
Beginend als een realistisch conflict, verandert het argument in een zinloze optie. Als het onderwerp van onenigheid bijvoorbeeld een belangrijke gebeurtenis is voor de deelnemers, kunnen ze geen acceptabele oplossing vinden om de controversiële kwestie op te lossen. Dit leidt tot een toename van emotionele spanning, dus het is noodzakelijk om de negatieve emoties los te laten die zich aan beide kanten van het geschil hebben opgehoopt.
Moeilijkom te zeggen welk type conflict krachtiger is, hangt af van de specifieke kenmerken van de deelnemers, evenals van de duur.
Psychologen merken op dat alle onrealistische geschillen disfunctioneel zijn en dat er ernstige problemen ontstaan bij de oplossing ervan.
Dit soort conflicten is bijna onmogelijk om in een constructieve richting te sturen. Als een betrouwbare manier om dergelijke geschillen te voorkomen, kan men het creëren van een positieve psychologische sfeer, de groei van een communicatiecultuur, het beheersen van de vaardigheden van zelfregulatie van emoties in het kader van interpersoonlijke communicatie overwegen.
Conflictogenen
Gezien de verschillende soorten en oorzaken van conflicten, merken we op dat geschillen ontstaan ongeacht de wil van hun deelnemers. De oorzaak van hun manifestatie zijn conflictogenen. Dit zijn de woorden, daden die tot controversiële situaties leiden.
Ernstig gevaar komt van volledige minachting voor een essentieel patroon - de escalatie van conflicterende stoffen. Als reactie op bepaalde zinnen wordt een negatieve reactie van een persoon waargenomen.
Er is een bepaalde formule die de "conflictvergelijking" kan worden genoemd. Het ziet er zo uit:
conflict=situatie + incident.
Een conflictsituatie veronderstelt een moment van accumulatie van bepaalde tegenstrijdigheden.
Het incident kan worden omschreven als een samenloop van omstandigheden, die een reden zal worden voor de schijn van tegenstrijdigheden.
De formule laat zien dat er een directe relatie is tussen de situatie en het incident. Omgaan met conflict betekent:de oorzaak van het probleem wegnemen, het incident uitputten.
De praktijk leert dat de soorten conflictoplossing nog steeds niet volledig worden begrepen, vaak stopt de oplossing van controversiële kwesties in het stadium van uitputting van het incident.
Belangrijke aspecten
Verschillende soorten conflicten worden onderscheiden volgens bepaalde criteria:
- stroomduur;
- volume;
- spawn-bron.
Bijvoorbeeld, afhankelijk van de omvang van de betwistbare situatie, wordt toewijzing verwacht:
- interpersoonlijk;
- intrapersoonlijk;
- sociaal;
- groepsformulieren.
Specifiek van interpersoonlijk conflict
De essentie ervan ligt in de twijfels van een bepaalde persoon, zijn ontevredenheid met zijn leven, activiteiten, sociale kring. Een soortgelijk conflict doet zich voor in situaties waarin een persoon wordt gedwongen om meerdere rollen tegelijk te 'spelen' die onverenigbaar zijn met elkaar.
Deelnemers in een dergelijke situatie zijn geen mensen, maar bepaalde mentale factoren van de interne toestand van het individu, die vaak onverenigbaar zijn:
- waarden;
- motieven;
- gevoelens;
- behoeften.
De directeur van een school heeft bijvoorbeeld een voorwaarde gesteld aan een wiskundeleraar om ouders informatie te verstrekken over haar onderwijsactiviteiten. En na enige tijd toonde ze ontevredenheid over het feit dat de leraar wordt afgeleid door gesprekken met ouders, minimale tijd aan studenten besteedt. Voor de leraar veroorzaakten dergelijke tegenstrijdigheden een staat van frustratie -de minimale mate van tevredenheid van de kwaliteit van zijn werk.
Een dergelijk conflict is rolgebaseerd, omdat er tegenstrijdige eisen worden gesteld aan één persoon, waardoor hij als performer moet optreden en meerdere rollen tegelijk moet 'uitproberen'.
Interpersoonlijke conflicten
Deze omvatten verschillende soorten interetnische conflicten. Dergelijke tegenstellingen zijn de meest voorkomende vormen van conflicten die tussen verschillende mensen ontstaan. De reden voor het optreden ervan is een vijandige houding ten opzichte van een individu vanwege een mismatch van ideeën over de gedragsnormen, spirituele en materiële waarden. Kortom, interpersoonlijke tegenstellingen zijn gebaseerd op een subjectief standpunt, niet bevestigd door de realiteit.
Dergelijke conflicten zijn afhankelijk van specifieke omstandigheden, ze zijn uniek en hangen samen met de psychologische kenmerken van elke kant van het geschil.
Hun oorzaak is de persoon zelf, de vormen van zijn gedrag. De volgende factoren kunnen bijvoorbeeld tot ernstige tegenstrijdigheden leiden:
- slecht humeur;
- lichamelijke vermoeidheid;
- gevoel van antipathie;
- negatieve houding ten opzichte van de activiteiten van een persoon;
- jaloers op het succes van een collega.
Onder de belangrijkste gebieden waarop mensen met interpersoonlijke problemen worden geconfronteerd, benadrukken we thuis en werk. Werk- en gezinsconflicten zijn de meest voorkomende onderzoeksobjecten.
B. Justickis en E. G. Eidemiller merken de inconsistentie op van het idee van een gezin waariner zijn geen tegenstellingen. Conflicten tussen echtgenoten helpen bij het ontwikkelen van relaties en elimineren opkomende meningsverschillen.
Een persoon in een gezin wordt systematisch geconfronteerd met een keuze - om zich aan te passen aan andere leden, hun interesses, behoeften of een stap terug te doen, op zoek naar nieuwe relaties.
Oh. E. Zuskova en V. P. Levkovich verdelen families volgens de mate van conflict in drie groepen:
- conflicten gemakkelijk oplossen;
- problemen gedeeltelijk oplossen;
- families die geen compromis kunnen sluiten.
Een speciaal soort interactie is de relatie tussen kinderen en ouders. Het kind groeit geleidelijk op, verwerft een zekere onafhankelijkheid, wat leidt tot de schijn van ernstige tegenstrijdigheden. Dit is het meest relevant tijdens de adolescentie.
Problemen op het werk
Het tweede gebied van interpersoonlijke relaties, dat onmogelijk is zonder ernstige tegenstrijdigheden, is werk. In de Europese literatuur worden dergelijke tegenstellingen "industriële conflicten" genoemd. Er wordt een breed scala aan verschijnselen geïmpliceerd, waaronder tegenstellingen tussen verschillende sociale categorieën van werknemers vanwege het tegenovergestelde van hun interesses, evenals misverstanden tussen ondergeschikten en de leider.
Bij het bestuderen van conflicten die zich voordoen in arbeidscollectieven, bleek dat de belangrijkste oorzaken ervan zijn:
- foutieve managementbeslissingen;
- ongelijke verdeling van het bonusfonds;
- incompetentie van de autoriteiten;
- schendingen van algemeen aanvaarde gedragsnormen.
Motiverende conflicten zijn belangenconflicten die de plannen, doelen, motieven en ambities van deelnemers beïnvloeden die elkaar tegenspreken.
Cognitieve conflicten omvatten waardeconflicten - situaties waarin problemen tussen deelnemers worden geassocieerd met verschillende ideeën over het waardesysteem. Als we het bijvoorbeeld hebben over arbeidsactiviteit, dan zal de belangrijkste waarde zijn dat voor een persoon werk de zin van het bestaan is, een manier van zelfrealisatie. Als daar problemen optreden, houdt een persoon op de werkelijkheid normaal waar te nemen, hij ontwikkelt een depressieve toestand.
Onenigheid tussen landen
Laten we eens kijken naar de soorten politieke conflicten die tot onherstelbare gevolgen kunnen leiden.
De rivaliteit, de vijandigheid die bestaat tussen afzonderlijke groepen, is bijvoorbeeld een voorwaarde voor oorlog. Bij het oplossen van conflictsituaties met het gebruik van wapens kunnen burgers de dupe worden. Daarom is het zo belangrijk om overeenstemming te vinden tussen volkeren en landen om bloedvergieten te voorkomen.
Relaties tussen individuele sociale groepen zijn het onderwerp van studie van verschillende wetenschappelijke disciplines: psychologie, politieke wetenschappen, sociologie, filosofie.
Intergroepsconflicten kunnen vanuit drie perspectieven worden bekeken:
- situatie;
- motiverend;
- cognitief.
Ze verschillen in hun begrip van de aard en oorsprong van conflicten. Bijvoorbeeld, vanuit het standpunt van de motiverende benadering, het gedrag tussen individuelegroepen kunnen worden gezien als een weerspiegeling van interne problemen. Vijandigheid is het gevolg van interne problemen en spanningen, eigen conflicten en tegenstellingen. Om deze problemen op te lossen, gaat de groep een extern conflict aan.
De beslissende factoren die het competitieve karakter van intergroepsinteractie bepalen, zijn de contactfactoren tussen groepen.
Politieke conflicten verwijzen naar sociale conflicten. Een voorbeeld is de situatie in Joegoslavië. Het interetnische conflict is ontstaan vanwege de situatie in het land van de Kosovo-Albanezen. Nadat de VS tussenbeide kwam in de huidige situatie, werd het etnische conflict nog expressiever en levendiger.
Tot slot
Langdurende conflicten tussen individuen en sociale groepen zijn bijzonder gevaarlijk, omdat ze leiden tot diepe en langdurige spanningen in relaties, wat een negatief effect heeft op alle deelnemers.
De organisator denkt over het conflict na, maar wordt er niet in alle gevallen een actieve deelnemer in. Er zijn verschillende scenario's voor het ontstaan van een conflictsituatie. De tegenstellingen kunnen lang aanhouden vanwege de onwil van de partijen om wederzijdse concessies te doen.
Moderne psychologen zijn vooral geïnteresseerd in de analyse van interpersoonlijke tegenstellingen die tussen individuen ontstaan, omdat ze vaak leiden tot de ernstigste emotionele problemen en bijdragen aan depressie. Misverstand tussen het hoofd van het bedrijfen zijn werknemers, op basis van persoonlijke vijandigheid, leidt tot het ontslag van hooggekwalificeerde werknemers, wat een negatief effect zal hebben op het prestige van het bedrijf en het materiële welzijn. Zoals je kunt zien, lost dit het probleem niet op, maar verergert het het alleen maar.
