Zakelijke communicatie: basis, typen, principes en functies

2024 Auteur: Angel Austin | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 05:37

Communicatie is anders - persoonlijk, formeel, zakelijk, ritueel. Ze hebben allemaal bepaalde verschillen van elkaar in termen van de relaties van deelnemers, doelen en gedragsvormen. Een bijzondere vorm van communicatie is zakelijk. Het is gebaseerd op de interactie van mensen die tijdens hun activiteiten het doel nastreven om informatie uit te wisselen. Daarnaast heeft zakelijke communicatie een specifiek resultaat, namelijk een product dat wordt verkregen door gezamenlijke activiteiten. Het kan macht, carrière, informatie zijn, maar ook emotionele ervaringen en intellectuele analyse.

Definitie van begrip

Zakelijke communicatie heeft, net als alle andere, een historisch karakter. De manifestatie ervan vindt plaats op alle niveaus van het sociale systeem en in verschillende vormen. Bij het bestuderen van de theoretische grondslagen van zakelijke communicatie, wordt het duidelijk dat het ontstaat in verband met een bepaald type activiteit dat plaatsvindt, met als resultaat het vrijgeven van een product of het ontvangen van een of ander effect. Elk van de partijen die binnenkomenonderling in dergelijke relaties is het noodzakelijk om zich te houden aan de normen en normen van menselijk gedrag, inclusief ethische.

De basis van zakelijke communicatie zijn processen die de uitwisseling van werkervaring en bepaalde informatie mogelijk maken. In een markteconomie kunt u hiermee de maximale winst behalen. Wat ligt er nog meer ten grondslag aan zakelijke communicatie? Een dergelijke interactie is onmogelijk zonder fysieke en psychologische contacten, evenals de uitwisseling van emoties. Daarom is het vermogen om relaties met mensen op te bouwen en een benadering van een bepaalde persoon te vinden zo belangrijk.

Aan de ene kant lijkt het misschien dat zakelijke communicatie niet zo'n ingewikkeld proces is. Immers, al vanaf de vroege kinderjaren beginnen mensen kennis te maken met communicatieve verbindingen. Desalniettemin is zakelijke communicatie, net als elke andere die in de samenleving bestaat, behoorlijk veelzijdig. Het heeft verschillende soorten, heeft veel richtingen en functies. Verschillende wetenschappen houden zich bezig met de studie van bepaalde aspecten ervan, waaronder ethologie, sociologie, filosofie en psychologie.

Laten we eens kijken naar de basisprincipes van zakelijke communicatie, de typen, principes en functies ervan.

Wat is dit?

Zakelijke communicatie is een interactie, waarvan elke deelnemer zijn eigen status heeft. Hij kan dus een baas, ondergeschikte, collega of partner zijn. In het geval dat mensen die op verschillende treden van de carrièreladder met elkaar communiceren (bijvoorbeeld een manager en een werknemer), kunnen we praten oververticaal in relaties. Met andere woorden, dergelijke communicatie is ondergeschikt. Zakelijke communicatie kan plaatsvinden met gelijkwaardige samenwerking. Dergelijke relaties worden als horizontaal beschouwd.

Zakelijke communicatie vindt voortdurend plaats in officiële instellingen, scholen, universiteiten en op het werk. Dit is een dialoog van ondergeschikten met superieuren, studenten met docenten, concurrenten en partners. En het bereiken van het doel hangt af van hoe de gesprekspartners bekend zijn met de basisprincipes van zakelijke communicatie, de methoden, vormen en regels ervan.

Kenmerken

Zakelijke communicatie verschilt van alle andere soorten communicatie doordat het:

1. Regimentatie. De basis van zakelijke communicatie zijn vastgestelde regels voor het beperken van communicatie. Ze worden bepaald door het type interactie, de taken en doelen, de mate van officieelheid, evenals culturele en nationale tradities. Tegelijkertijd dient de zakelijke etiquette, als basis van moderne zakelijke communicatie, als het belangrijkste hulpmiddel voor het organiseren van het proces van zakelijke relaties.
2. Strikte naleving door alle deelnemers van de communicatie van hun rol. Het moet voldoen aan de eisen van de specifieke situatie. Ook moeten alle deelnemers aan zakelijke communicatie hun specifieke rol spelen (partner, ondergeschikte, baas, enz.).
3. Striktheid met betrekking tot het gebruik van spraakmiddelen. Elk van de deelnemers aan zakelijke communicatie moet een professionele taal spreken en de nodige terminologie kennen. niet in spraakinformele uitdrukkingen en woorden, dialectismen en misbruik moeten aanwezig zijn.
4. Hoge verantwoordelijkheid voor het resultaat. Alle deelnemers aan zakelijke communicatie moeten stipt, georganiseerd, trouw aan hun woord en verplicht zijn. Bovendien moeten ze zich strikt houden aan de morele en ethische normen van communicatie.

Functies

In een productieomgeving stelt zakelijke communicatie iedereen in staat om aan hun behoefte aan communicatie te voldoen, ervaringen uit te wisselen, iets nieuws te leren en hun eigen professionele kwaliteiten te evalueren. Het belang van dergelijke communicatie tijdens onderhandelingen is groot. Kennis van de psychologische fundamenten van zakelijke communicatie stelt u in staat uw reputatie en imago te behouden en succes te behalen in het bedrijfsleven.

Een van de belangrijkste functies van dit soort communicatie zijn de volgende:

1. Instrumentaal. Deze functie beschouwt communicatie als een controlemechanisme.
2. Interactief. In dit geval is communicatie een middel om collega's, zakenpartners, professionals, enz. bij elkaar te brengen.
3. Zelfexpressie. Door zakelijke communicatie kan iemand voor zichzelf opkomen en zijn psychologische, persoonlijke en intellectuele potentieel demonstreren.
4. Socialisatie. Door middel van communicatie ontwikkelt een persoon zijn zakelijke etiquette en communicatieve vaardigheden.
5. Expressief. Het wordt uitgedrukt in emotionele ervaringen en demonstraties van begrip.

Alle hierboven genoemde functies zijn nauw met elkaar verbonden. Bovendien vormen ze door hun implementatie de essentie van het bedrijf zelf.communicatie.

Principes

Om de onderhandelingen zo succesvol mogelijk te laten verlopen, moet er een bepaalde sfeer worden gecreëerd. Het is alleen mogelijk om het gestelde doel te bereiken als de partners, die met elkaar communiceren, zich zo comfortabel mogelijk voelen. En kennis van de principes van de psychologische fundamenten van zakelijke communicatie helpt daarbij. Deze omvatten:

1. Controle uitoefenen over emoties. Dit punt is vrij belangrijk. Het feit is dat stijgende emoties letterlijk in een kwestie van seconden die relaties kunnen vernietigen die in de loop der jaren zijn opgebouwd. Ze zullen immers een persoon van een duidelijk negatieve kant laten zien. En zelfs in het geval dat de gesprekspartner zichzelf ongeremd gedrag toestaat, moet u er niet op reageren. Iedereen zou moeten beseffen dat emoties en werk onverenigbare dingen zijn.
2. De wens om de gesprekspartner te begrijpen. In overeenstemming met de basisprincipes van de psychologie van zakelijke communicatie, moeten de partijen aandacht hebben voor elkaars mening. In het geval dat een van de deelnemers aan de onderhandelingen alleen over zijn eigen belangen praat, zonder naar de andere partij te luisteren, zal dit inderdaad niet toelaten om tot een uniforme overeenkomst te komen en positieve resultaten van de vergadering te krijgen.
3. Concentratie van aandacht. Zakelijke communicatie is vaak een eentonig proces. Dit leidt ertoe dat een persoon enkele fundamentele momenten van de onderhandelingen kan missen. Daarom is het tijdens een gesprek noodzakelijk om de aandacht van partners op het onderwerp te richten, wanneer duidelijk wordt dat ze zich niet meer concentreren op de echt belangrijkedingen.
4. De waarheid van het gesprek. Het succes van een bedrijf wordt grotendeels bepaald door vertrouwensrelaties. Natuurlijk kunnen tegenstanders iets achterhouden of opzettelijk een beetje sluw zijn om hun eigen waardigheid te verhogen. Niettemin, wat de fundamentele punten betreft, is het noodzakelijk hier dingen te zeggen die overeenkomen met de realiteit. Dit is hoe zakenmensen hun reputatie verdienen.
5. Het vermogen om geen subjectieve mening te uiten. De fundamenten van ethiek en psychologie van zakelijke communicatie impliceren het vermogen om de gesprekspartner te scheiden van het object van onderhandelingen. Met andere woorden, een persoonlijke houding ten opzichte van een persoon mag nooit een impact hebben op werkmomenten. Dit is het belangrijkste verschil tussen persoonlijke en zakelijke communicatie. Het komt vaak voor dat een tegenstander die uiterst onaangenaam is voor de gesprekspartner heel nuttig kan zijn voor de zaak. In dit geval mag u deze kans niet missen. Het komt immers vaak voor dat hele aardige en goede mensen zakelijk failliet blijken te zijn.

De bovenstaande principes moeten worden overwogen door iedereen die de vaardigheid van goed onderhandelen wil verwerven en een goede reputatie als zakenpartner wil verwerven.

Morele grondslagen

In welk geval zal het waarschijnlijk tot een positief besluit komen tijdens de onderhandelingen? Om dit te doen, moet een zakenman de morele fundamenten van zakelijke communicatie kennen. Communicatie tussen mensen, die een commercieel doel nastreeft, moet voldoen aan de volgende principes:

1. De basis van zakelijke communicatie zou moeten zijnde belangen van het bedrijf, en niet hun eigen ambities en verlangens. Ondanks dat het voor de hand ligt, schenden mensen dit principe het vaakst. Niet iedereen kan immers de kracht vinden om persoonlijke belangen op te geven die in strijd zijn met de voordelen die voor het doel worden behaald. Dit is vooral duidelijk op die momenten waarop straffeloos iets gedaan kan worden, en de enige rechter in dit geval zal het eigen geweten zijn.
2. Integriteit. Wat is de kern van zakelijke communicatie? Het organische onvermogen van een persoon om een oneervolle daad te plegen. Fatsoen is altijd gebaseerd op morele kwaliteiten als een verhoogd gewetensgevoel, wanneer men zich ervan bewust is dat zwijgen of niets doen oneervol zal worden, evenals een constant verlangen om zijn eer te behouden in de vorm van adel, onvergankelijkheid en zelfrespect.
3. Het vermogen om zich gelijk te gedragen met elke persoon, ongeacht zijn sociale of officiële status.
4. Integriteit. Een persoon moet niet alleen vaste overtuigingen hebben, maar ook actief streven naar de implementatie en implementatie ervan. Dit komt tot uiting in het feit dat hij nooit zijn eigen principes zal compromitteren, zelfs als er een bedreiging is en er obstakels zijn voor persoonlijk welzijn.
5. Goede wil. Dit principe ligt vervat in de organische behoefte om mensen goed te doen, de belangrijkste categorie van ethiek. Elke professionele activiteit is gericht op het voldoen aan de sociale behoeften van een persoon. En in die zin produceert hij iets nuttigs, dat wil zeggen, hij doet goed. Vasthouden aan dit principe,een professional voert niet alleen uit wat bij zijn taken hoort, maar doet ook veel meer dan dat en ontvangt daarvoor emotionele voldoening en waardering.
6. Respect voor de menselijke waardigheid. Een dergelijk principe kan worden gerealiseerd dankzij morele kwaliteiten die in een persoon zijn opgevoed als delicatesse en beleefdheid, zorgzaamheid, hoffelijkheid en tact. Tegelijkertijd moet dit alles worden gecombineerd met evenwicht, terughoudendheid en correctheid. Hier staan de ethische grondslagen van zakelijke communicatie in nauw contact met moraliteit. Dit zou ook moeten gebeuren in wettelijke relaties, die op geen enkele manier de vernedering van de waardigheid van een ondergeschikte door een leider toestaan. Respect voor een persoon, dat ten grondslag ligt aan de ethiek van zakelijke communicatie, zorgt ervoor dat mensen geen wederzijdse wrok, irritatie en ontevredenheid ervaren. Het beschermt tegen nerveuze schokken, stress en andere negatieve gevolgen van communicatie. Onwetendheid van de basisprincipes van zakelijke communicatie-ethiek door een persoon of het onvermogen om ze in de praktijk toe te passen, kan de mening van anderen over hem negatief beïnvloeden.
7. Doelmatigheid en redelijkheid. Dit principe ligt ten grondslag aan alle ethische regels en normen. Bovendien is het vooral nodig in die vormen van menselijke communicatie waarbij het erg belangrijk is om zich aan de etiquette te houden. Afhankelijk van opportuniteit en redelijkheid wordt er een gunstige morele en psychologische sfeer gecreëerd in het serviceteam, wat de efficiëntie van de medewerkers sterk verhoogt.

Culturele gedragsnormen

Laten we eens kijken naar de basisprincipes van zakelijke communicatie-etiquette. Kennis van de regels en gedragsnormen, en,natuurlijk brengt hun naleving plezier en voordeel voor hun eigenaar. Een persoon, als hij goed is opgevoed, zal zich overal zelfverzekerd voelen, gemakkelijk de psychologische barrières van communicatie overwinnen, zonder een minderwaardigheidscomplex te ervaren en de mogelijkheid te krijgen om zijn sociale kring voortdurend uit te breiden.

De etiquetteregels, die de basis vormen voor effectieve zakelijke communicatie, zijn een reeks normen die nodig zijn om mensen beleefd te behandelen. In officiële mededelingen, in dit geval, is de overeenstemming van uiterlijk, omgangsvormen, gebaren, spraak, houding, houding, gezichtsuitdrukkingen, kleding en toon, evenals de sociale rol die inherent is aan een persoon en zijn sociale en zakelijke status, beschouwd. Dergelijke vereisten worden vooral belangrijk tijdens deelname aan strikt gereguleerde evenementen waarvoor strikte grenzen moeten worden nageleefd. Het niet naleven van de etiquetteregels in dit geval zal worden beschouwd als een belediging van de waardigheid van de deelnemers aan de communicatie, wat hun afkeuring zal veroorzaken.

Maar het is vermeldenswaard dat zelfs met een grondige kennis van de basisprincipes van professionele zakelijke communicatie, het niet altijd mogelijk is om enkele fouten te vermijden. De normen van de etiquette mogen immers niet mechanisch worden toegepast. In elke specifieke situatie zijn ze onderhevig aan enige aanpassing. En om dit te doen, zal professionele tact mogelijk zijn. Alleen hij zal de werknemer beschermen tegen het maken van fouten.

Laten we eens kijken hoe het hoofd van het bedrijf zich moet gedragen tijdens een zakelijk gesprek. Bij het begroeten van de deelnemers is het noodzakelijk om beleefd hallo te zeggenmet hen, elkaar de hand schuddend (zonder er te hard in te knijpen). Voordat u het gesprek zelf begint, moet u de gesprekspartners thee of koffie aanbieden. Zo'n traditie verscheen niet zo lang geleden. Tegenwoordig houdt echter bijna iedereen zich eraan. Met een kopje aromatische drank kan iemand wat spanning kwijtraken en zich positief afstemmen op het gesprek.

Als u de basisprincipes van zakelijke communicatie-ethiek kent, kunt u een onaangename situatie helpen voorkomen. Als er zich tijdens het onderhandelingsproces een onoplettendheid voordoet, moet u zich bij de gesprekspartners verontschuldigen voor het ongemak dat hen is berokkend. En pas daarna kan het gesprek worden voortgezet.

Naleving van de ethische grondslagen van zakelijke communicatie suggereert dat u bij het bespreken van zakelijke problemen met partners moet proberen al hun vragen te beantwoorden. In gevallen waarin het om de een of andere reden onmogelijk is om dit direct tijdens het gesprek te doen, moet u zich verontschuldigen en bedenktijd vragen, met vermelding van een specifieke datum.

Als je onderhandelt, moet je een notitieboekje met een pen bijhouden en alle belangrijke informatie opschrijven. Je moet je stem niet verheffen. Je moet duidelijk en duidelijk spreken. Kledingstijl moet zakelijk zijn.

Soorten zakelijke communicatie

Het belangrijkste doel van servicecommunicatie is altijd om een specifiek doel te bereiken.

Tegelijkertijd kunt u werkproblemen oplossen met behulp van verschillende soorten zakelijke communicatie. Onder hen:

1. Zakelijke correspondentie. Dit type zakelijke communicatie wordt overwogencorrespondentie. Bij gebruik ervan wordt alle informatie schriftelijk aan de tegenstander doorgegeven. Er is geen persoonlijk gesprek gepland. Ondanks het feit dat veel mensen dagelijks met correspondentie bezig zijn, is het opstellen van zakelijke brieven een nogal moeilijke taak, omdat ze moeten worden opgesteld met inachtneming van alle noodzakelijke vereisten en op tijd moeten worden verzonden. Bij het presenteren van informatie in een dergelijke brief is het belangrijk om de basisprincipes van de psychologie van zakelijke communicatie en de ethische normen ervan te volgen. De concreetheid van de tekst en de beknoptheid ervan worden gewaardeerd. Houd er rekening mee dat het voeren van dergelijke correspondentie partners in staat stelt enkele conclusies over elkaar te trekken.
2. Zakelijk gesprek. Dit type communicatie is de meest voorkomende vorm van officiële communicatie. De leiders van alle bedrijven moeten gesprekken voeren met het personeel. Dergelijke gesprekken moeten een positieve impact hebben op het team en de bedrijfsontwikkeling. Dit soort zakelijke communicatie stelt u in staat om een aantal zakelijke problemen te achterhalen, waardoor het gemakkelijker wordt om de taken van het bedrijf uit te voeren.
3. Zakelijke bijeenkomst. Dit type servicecommunicatie kan de prestaties van het bedrijf verbeteren. Tijdens vergaderingen worden urgente problemen opgelost, de meest effectieve interactie tussen medewerkers of partners wordt bereikt. Soms wordt er niet vergaderd met de baas en zijn ondergeschikten. Kom bij elkaar om actuele problemen te bespreken, soms alleen hoofden van afdelingen of organisaties.
4. Spreken in het openbaar. Dit soort zakelijke communicatie is nodig om het publiek alle informatie,een presentatie- of feitenvindend karakter hebben. En hier worden speciale eisen aan de spreker gesteld. Het is verplicht voor hem om het onderwerp van zijn rapport te begrijpen. De tekst die hij uitspreekt moet logisch en duidelijk zijn. Even belangrijk is zelfvertrouwen.
5. Zakelijke onderhandelingen. Dit type communicatie wordt beschouwd als een integraal onderdeel van het zakendoen. Onderhandelingen maken het mogelijk om in korte tijd eventuele problemen op te lossen, doelen en doelstellingen te stellen, rekening te houden met de mening van de gesprekspartners en de juiste conclusies te trekken. Ze worden in de regel gehouden tussen de hoofden van verschillende ondernemingen. Elk van hen demonstreert zijn positie tijdens zakelijke onderhandelingen. Tegelijkertijd moeten de partijen tot een gezamenlijk besluit komen om de belangen van alle partners te behartigen.

Sociale fundamenten van zakelijke communicatie

Zakelijke communicatie die plaatsvindt tussen mensen is afgeleid van hun activiteiten. Het legt de inhoud en sociale oriëntatie van verschillende soorten productierelaties vast, evenals het belang van communicatie voor het leven van de hele samenleving, evenals voor haar individuele sociale groepen en individuen.

Zakelijke communicatie tussen mensen is een vrij universeel proces en tegelijkertijd behoorlijk divers. Het komt voor op verschillende werkterreinen en op al zijn niveaus. Hiermee moet rekening worden gehouden bij het beheersen van de sociale grondslagen van zakelijke communicatie, waarvan kennis een dieper begrip zal geven van de omstandigheden waarin interactie tussen partners zal plaatsvinden.

Een van de belangrijksteDe eigenaardigheid van dergelijke communicatie is dat de spirituele kwaliteiten van mensen hun manifestatie in hen vinden. Alle partners die een relatie aangaan, zijn onderwerpen van interpersoonlijke zakelijke relaties. Het zijn mensen van verschillende leeftijden, met verschillende morele, fysiologische, psychologische en intellectuele eigenschappen. Elk van hen heeft zijn eigen wilskrachtige en emotionele houding, wereldbeeld, waardenoriëntaties en ideologische attitudes. De manifestatie van een van deze eigenschappen maakt het tot op zekere hoogte mogelijk om de spirituele wereld van een partner te onthullen en fungeert als een element van de inhoud van interpersoonlijke spirituele interactie.

Communicatie van professionals

Het is niet gemakkelijk om tolerant voor elkaar te zijn. Niettemin moet ieder van ons zich er goed van bewust zijn dat alle mensen anders zijn, en het is noodzakelijk om de andere persoon waar te nemen zoals hij is.

Dit wordt ook aangegeven door de morele en psychologische grondslagen van de professionele en zakelijke communicatie van een leraar, die in contact met zijn leerling allereerst tolerantie moet tonen. De essentie van dergelijke communicatie komt neer op de toepassing in het leerproces van dergelijke principes die het mogelijk maken om optimale voorwaarden te creëren voor de vorming van zelfexpressie bij kinderen en voor het onderwijzen van een waardigheidscultuur, terwijl de factor van angst voor een foutief antwoord wordt geëlimineerd. Tolerantie in de 21e eeuw is een van de manieren om harmonieuze relaties te creëren waardoor een persoon gemakkelijker kan integreren in de samenleving.

Pedagogische communicatie metstudenten moeten vooral productief zijn. Het belangrijkste doel is de spirituele verrijking van de twee partijen. Dat wil zeggen, zowel de leraar als zijn leerling. Maar positieve resultaten behalen is alleen mogelijk als de leraar het volgende laat zien:

• respect voor de geestelijke wereld van het kind;
• interesse in wat de leerling waardevol vindt;
• respect voor de individualiteit van de leerling met alle kwaliteiten die inherent zijn aan zijn persoonlijkheid.

De zakelijke communicatie van docenten moet voldoen aan de volgende principes:

• geweldloosheid (de leerling het recht geven om te zijn wie hij/zij is);
• respect voor het werk van het kennen van het kind;
• respect voor de tranen en het falen van de leerling;
• onvoorwaardelijke liefde voor een kind;
• respect voor de identiteit van de leerling;
• compromis;
• vertrouwen op de positieve karaktereigenschappen van het kind.

Gezondheidszorg

Beschouw als voorbeeld van professionele communicatie de basisprincipes van zakelijke communicatie in het werk van een medisch registrar. Deze persoon moet communiceren met mensen die hulp zoeken. Daarom is het zo belangrijk dat deze specialist zo vakkundig mogelijk te werk gaat. Hij moet onthouden dat elke onderhandeling een dialoog is. Wanneer ze overgaan op een monoloog (van de ene of de andere kant), kan er geen sprake zijn van een vruchtbare samenwerking. En daarvoor moet de medisch registrar kunnen luisteren en de juiste vragen op het juiste moment kunnen stellen. Ze mogen het gesprek niet afleiden en zullen je in staat stellen om zoveel mogelijk te verduidelijkenonderwerp ter discussie.

Om effectief naar de bezoeker te kunnen luisteren, heeft de medische receptioniste het volgende nodig:

1. Stop met praten. Spreken en luisteren tegelijk is immers onmogelijk. De spreker moet worden geholpen zich los te maken, zodat de persoon een gevoel van vrijheid heeft.
2. Laat de bezoeker zien dat je bereid bent te luisteren. In dit geval moet u met de grootste belangstelling handelen. Als je naar een persoon luistert, moet je proberen hem te begrijpen en niet proberen redenen voor bezwaar te zoeken.
3. Elimineer vervelende momenten. Om dit te doen, moet je stoppen met tikken op de tafel, papieren verschuiven en je niet laten afleiden door telefoontjes.
4. Leef mee met de spreker en probeer zichzelf in zijn positie te verplaatsen.
5. Wees geduldig. Het is niet nodig om tijd te besparen en de persoon te onderbreken.
6. Beperk je eigen emoties. Als iemand boos is, begint hij waarschijnlijk de verkeerde betekenis aan woorden te geven.
7. Sta kritiek en geschillen niet toe. Anders wordt de spreker defensief en zwijgt hij gewoon.
8. Stel vragen. Hiermee kunt u de bezoeker opvrolijken, omdat hij zal begrijpen dat er naar hem wordt geluisterd. Bovendien is het nodig om gedurende 30% van de gesprekstijd vragen te stellen.

Zoals u kunt zien, hebben de aard en inhoud van zakelijke communicatie op elk werkterrein hun eigen kenmerken. Ze worden allemaal bestudeerd door specialisten op het gebied van filosofie, ethiek, sociologie en psychologie. Niet voor niets verscheen er een discipline in het programma voor universitaire studenten, genaamd “Business Communication”. Het stelt ons in staat om de ethische en psychologische, en om preciezer te zijn, de organisatorische en morele problemen van officiële communicatie te beschouwen. Er zijn ook leerboeken voor deze discipline. Een ervan is geschreven door A. S. Kovalchuk. De basisprincipes van zakelijke communicatie worden in deze handleiding op een zeer toegankelijke manier uitgelegd.

Het boek onthult de voorwaarden en factoren van optimaal werk gericht op het creëren van een charmant beeld. Ook in dit werk, dat "Fundamentals of imageology and business communication" wordt genoemd, overweegt de auteur de mogelijkheid om de resultaten van dergelijke activiteiten te gebruiken. Naast universiteitsstudenten kan zo'n handleiding ook interessant zijn voor mensen die op zoek zijn naar een manier om zich uit te drukken, maar ook voor vertegenwoordigers van beroepen waarvan het succes afhangt van de realisatie van creatieve vaardigheden.