Laten we eens kijken wat zakelijke communicatie is en wat voor soort communicatie dit is. Daaronder is het gebruikelijk om het proces te noemen dat plaatsvindt tijdens de uitwisseling van informatie. De eigenaardigheden van zakelijke communicatie zijn dat het geacht wordt rekening te houden met werkervaring, de resultaten van gezamenlijke activiteiten gericht op het bereiken van het doel worden gebruikt. Soortgelijke nuances worden gebruikt bij het interviewen van kandidaten voor vacatures.
Classificatie
Als we de kenmerken van zakelijke communicatie analyseren, merken we op dat deze voorwaardelijk geclassificeerd moet worden. Wijs direct contact toe, maar ook indirecte communicatie. Laten we de eerste weergave eens nader bekijken.
Direct contact
Kenmerken van dit soort zakelijke communicatie met maximale efficiëntie. Het onderscheidt zich door emotionele impact en suggestie. Direct contact is optimaal bij het voeren van zakelijke onderhandelingen, het identificeren van de persoonlijke kenmerken van kandidaten voor vacatures.
Kenmerken van zakelijke communicatie zijn dat het wordt geassocieerd met het stellen van specifieke doelen en doelstellingen die een bepaalde resolutie vereisen. Hierdoor is het onmogelijk om de onderhandelingen tussenpartners op elk moment.
Als je voor vriendelijke communicatie alle abstracte vragen kunt kiezen en dergelijke communicatie op elk moment kan worden gestopt, dan leidt dergelijke nalatigheid bij een zakelijke bijeenkomst tot ernstige economische gevolgen, het verlies van zakenpartners, leveranciers, consumenten.
Opties
Wat is belangrijk om te weten over de regels? Zakelijke communicatie kent verschillende varianten, die elk hun eigen onderscheidende kenmerken hebben:
- onderhandelingen;
- conversaties;
- bezoeken;
- vergaderingen;
- openbare introducties.
Momenteel kunnen commerciële structuren en individuele ondernemers niet rekenen op succesvol zakendoen als de werknemers van de onderneming de vaardigheden ontberen om een discussie te voeren. Een kenmerk van moderne zakelijke communicatie is de penetratie ervan in alle sferen van het openbare leven.
Competentie wordt geassocieerd met succes of falen op elk specifiek gebied: productie, wetenschap, handel, kunst.
Effectieve zakelijke communicatie van zakenmensen, managers, organisatoren, werknemers die te maken hebben met het management, individuele ondernemers, impliceert het vermogen om adequaat en tijdig op de situatie te reageren. Dergelijke vaardigheden zijn een voorwaarde voor succes in het werkveld.
Onderscheidende kenmerken
Wat zijn de belangrijkste taken van zakelijke communicatie? Ten eerste draagt het bij aan de totstandkoming van volwaardige samenwerkingsverbanden tussen alledeelnemers aan de transactie. De opbouw van officiële contacten gebeurt op een respectvolle basis, rekening houdend met gemeenschappelijke interesses en behoeften.
Psychologische kenmerken van zakelijke communicatie is een belangrijk aspect voor succes in het bedrijfsleven. Met behulp van dergelijke interactie neemt de creatieve en arbeidsactiviteit aanzienlijk toe, wat een positief effect heeft op het eindresultaat.
Het vermogen om met mensen om te gaan tijdens een gesprek, de vaardigheden om een dialoog op te bouwen, bepalen de kansen op succes in officiële, zakelijke activiteiten, loopbaanontwikkeling.
Succes op wetenschappelijk en technisch gebied is slechts vijftien procent afhankelijk van professionele kennis, en de resterende 85% wordt geassocieerd met het vermogen om met andere mensen te communiceren.
Zakelijke communicatiestructuur
Een kenmerk van zakelijke communicatie wordt geassocieerd met vijf hoofdfasen:
- een gesprek beginnen;
- overdracht van informatie;
- ruzie;
- weerlegging van de verklaringen van de gesprekspartner;
- een beslissing nemen.
Hoe bouw je het begin van een gesprek op? Het is noodzakelijk om het doel ervan duidelijk te beschrijven, de gesprekspartners te introduceren, een onderwerp te kiezen, de spreker te identificeren en de volgorde van behandeling van de belangrijkste kwesties aan te kondigen.
Wat houden de regels nog meer in? Zakelijke communicatie eindigt in omgekeerde volgorde. De gastheer neemt het woord, wendt zich tot de rest van de deelnemers en kondigt het einde van het gesprek aan.
Belangrijke communicatiepunten
Kenmerk van zakelijke communicatieomvat het leggen van verschillende manieren van contact met de gesprekspartner:
- Het is belangrijk om veel aandacht te besteden aan zinvolle en beknopte inleidende zinnen en uitleg.
- Het is verplicht om de gesprekspartner met naam en patroniem aan te spreken.
- Een bepaald uiterlijk is vereist: slimheid, kleding, gezichtsuitdrukking.
De taken van zakelijke communicatie omvatten het tonen van een respectvolle houding ten opzichte van de persoonlijkheid van de gesprekspartner, zijn interesses en meningen. Het gesprek moet worden opgebouwd in de vorm van een dialoog die wordt gevormd op basis van antwoorden en tegenargumenten.
Nationale eigenaardigheden van zakelijke communicatie in Rusland zijn de vermenging van persoonlijke en sociale relaties, wat vaak een negatief effect heeft op de winst.
Kenmerken van opmerkingen in zakelijke communicatie
Uit de opmerkingen van de gesprekspartner blijkt dat hij aandachtig naar de docent luistert, zijn toespraak volgt, de kwaliteit van de argumentatie analyseert en nadenkt over de essentie van het gepresenteerde materiaal.
Nationale kenmerken van zakelijke communicatie komen tot uiting in de duur van het gesprek, de plaatsing van de deelnemers aan de tafel, in reactie op opmerkingen.
De argumenten van de gesprekspartner moeten niet worden beschouwd als een obstakel voor een gesprek, maar als een passend communicatiemiddel.
Wat kenmerkt zakelijke communicatie en zijn typen? Er zijn verschillende soorten opmerkingen aan verbonden:
- ironisch;
- vooroordeel;
- onuitgesproken zinnen;
- subjectieve zinnen;
- objectieve zinnen.
Speciale functieszakelijke communicatie hangt nauw samen met de opmerkingen, dus laten we er dieper op ingaan.
Onuitgesproken opmerkingen doen zich voor wanneer de gesprekspartner geen tijd heeft om te zeggen wat hij niet leuk vond, wat hij zou willen verduidelijken.
Vooroordelen zijn een van de redenen die onaangename opmerkingen veroorzaken, vooral in situaties waarin de gesprekspartner een verkeerd standpunt heeft ingenomen. Een dergelijk standpunt is gebaseerd op emotionele gronden, dus het heeft geen zin om logische argumenten te gebruiken.
Vaak zijn de nationale kenmerken van zakelijke communicatie de reden voor het verschijnen van vooroordelen.
De gesprekspartner gebruikt agressieve argumenten, stelt enkele eisen, ziet alleen de negatieve parameters van de dialoog. Een van de redenen voor een dergelijke houding is vaak antipathie, een negatieve houding tegenover een andere deelnemer aan het gesprek.
In een dergelijke situatie is het eerst belangrijk om het standpunt en de motieven van de gesprekspartner te achterhalen en pas daarna te zoeken naar manieren om een volwaardige zakelijke samenwerking tot stand te brengen.
Hoe kun je anders zakelijke communicatie en de kenmerken ervan beschrijven?
Er komen bijvoorbeeld bijtende (ironische) motieven in voor. Hun oorzaak kan het slechte humeur van de partner zijn, de wens om het geduld en het uithoudingsvermogen van de gesprekspartner te testen.
In feite zijn dergelijke opmerkingen vaak op geen enkele manier gerelateerd aan het onderwerp van het gesprek, maar ze kunnen uitdagend en beledigend zijn.
Hoe gedraag je je in zo'n situatie? Eerst moet je begrijpen hoe serieus de verklaring van de gesprekspartner is. Je kunt hem bijvoorbeeld geestig antwoordenmeningsuiting, het opkomende conflict gladstrijken en overgaan tot een constructieve en wederzijds voordelige zakelijke dialoog.
Mechanismen
Wat kenmerkt zakelijke communicatie? De soorten en kenmerken ervan beïnvloeden de effectiviteit van onderhandelingen, de mate van begrip tussen partners, werknemers en de tevredenheid van werknemers over de resultaten van hun activiteiten. Ze beïnvloeden ook het psychologische en morele microklimaat binnen het bedrijf. Bijna alle problemen van het moderne bedrijfsleven houden rechtstreeks verband met communicatie - de overdracht van gedachten, gevoelens, waardoor ze door andere mensen bewust worden waargenomen.
Managers besteden bijvoorbeeld meer dan de helft van hun werktijd aan het aangaan van een dialoog met klanten en partners.
Wat is er nog meer belangrijk om te weten over zakelijke partnerschappen? De doelen en typen zijn gerelateerd aan de specifieke kenmerken van de overdracht van informatie, de ontwikkeling van effectieve mechanismen voor het verkrijgen van materiële winst door een bedrijf, een individu.
Op dit moment besteedt een ervaren leider het grootste deel van zijn tijd niet aan het oplossen van financiële, organisatorische en technische problemen, maar aan het oplossen van psychologische problemen die optreden tijdens de communicatie met ondergeschikten, partners, collega's.
Wat zijn de bijzonderheden van zakelijke communicatie? De soorten en vormen zijn nodig om commerciële, industriële en educatieve activiteiten te optimaliseren. Het is deze dialoog die het mogelijk maakt om niet alleen organisatorische en commerciële problemen op te lossen, maar ook interpersoonlijke problemen.
Patronen van zakelijke relaties
Deze omvatten de volgende punten, waar we dieper op in zullen gaan.
De afhankelijkheid van communicatie van de perceptie van de gesprekspartner ligt in het begrijpen van het beeld van een andere persoon, dat wordt gevormd op basis van een beoordeling van zijn gedrag en uiterlijk. Mensen verschillen in sociale status, intellectuele capaciteiten, levenservaring. Dat is de reden waarom fouten bij het waarnemen van de gesprekspartner vaak worden geassocieerd met sociale ongelijkheid, die superioriteitsfactoren worden genoemd.
Als zakelijke communicatie wordt gevoerd met een persoon die in sommige opzichten superieur aan u is, beschouwen we hem als een positieve persoonlijkheid dan als een gelijke in intelligentie en levenservaring.
Als er wordt gecommuniceerd met ondergeschikten, onderschatten veel bazen, die hun superioriteit voelen, de kwaliteit van werknemers, terwijl ze een fatale fout maken die zal leiden tot een afname van de arbeidsproductiviteit.
De werking van de factor aantrekkelijkheid wordt geassocieerd met een herbeoordeling van de kwaliteiten van een persoon op basis van zijn uiterlijk. Bij een onaantrekkelijke uitstraling wordt er vaak niet direct rekening gehouden met de vakbekwaamheid van een medewerker.
Een van de belangrijkste fouten die in de bedrijfsethiek worden gemaakt, is de vorming van een houding ten opzichte van een persoon op basis van de publieke opinie. Mensen beoordelen hun collega's niet altijd adequaat en vormen zich een eerste indruk van hen. Het weerspiegelt duidelijk niet alle voordelen van een partner. Het kost voldoende tijd om deze uitgangspositie te veranderen, wat leidt tot ernstigemateriële verliezen, waardoor een ongunstig psychologisch klimaat binnen het team ontstaat.
Zakelijke communicatie en zijn vormen zijn afhankelijk van verschillende factoren, daarom is het zo belangrijk om de meest optimale voorwaarden voor elke specifieke dialoog te identificeren.
Onvoldoende gevoel van eigenwaarde, wat suggereert dat onderschatting of overschatting van iemands vaardigheden en capaciteiten vaak de oorzaak is van problemen die zich voordoen in het proces van zakelijke samenwerking.
Onderscheidende kenmerken
Er zijn situaties met betrekking tot veranderingen in de verzonden informatie. Als belangrijkste redenen voor dit fenomeen merken we op:
- andere interpretatie van informatie met betrekking tot taalkenmerken;
- verschillen in intellectuele ontwikkeling, opleidingsniveau, behoeften van gesprekspartners.
Om zakelijke communicatie constructief te laten zijn, is het belangrijk om vertrouwensrelaties op te bouwen. Wat wordt er bedoeld met deze term? Het omvat een open demonstratie van iemands bedoelingen, de manifestatie van een positieve houding ten opzichte van een directe partner, zakelijke competentie, evenals de wens om eventuele misverstanden uit de weg te ruimen.
Onder de obstakels die constructieve communicatie onmogelijk maken, identificeren professionals de volgende redenen:
- sociale barrières die leiden tot misverstanden, achterdocht, interpersoonlijke communicatie blokkeren;
- etnisch-culturele barrières die de perceptie van andere naties beïnvloeden;
- psychologische obstakels (ergernis, verlegenheid, isolement), gebrek aan normale communicatieve vaardigheden.
Principesnormale samenwerking
Dit zijn gegeneraliseerde, geabstraheerde representaties waarmee degenen die erop vertrouwen hun eigen gedrag, acties en houding ten opzichte van elke gebeurtenis correct kunnen formuleren.
De principes van zakelijke communicatie stellen elke medewerker in de organisatie in staat om het conceptuele platform te gebruiken voor acties, interacties en beslissingen.
- Het eerste principe is om de gouden standaard te gebruiken. Binnen het kader van het officiële standpunt mag men aan het management, ondergeschikten, collega's, klanten geen dergelijke acties toestaan die men niet in relatie tot zichzelf zou willen zien.
- Het tweede principe is om eerlijkheid in acht te nemen bij de verdeling van ruwe, materiële en financiële middelen tussen werknemers.
- Het derde principe is de verplichte correctie van elke ethische overtreding, ongeacht wie en wanneer deze is begaan.
- Het vierde principe heeft betrekking op officieel gedrag en handelen van de werknemer. Ze worden als ethisch beschouwd in gevallen waarin ze bijdragen aan de ontwikkeling van het bedrijf in termen van moraliteit.
Onder de principes zijn er ook aanbevelingen voor het combineren van individueel werk en collectieve activiteit, het streven naar conflictvrije relaties binnen het team, bij de communicatie met partners en klanten.
Het is moeilijk voor te stellen dat ten minste één persoon die verbonden is met ondernemerschap en zakendoen momenteel het proces van communicatie met bedrijfspersoneel, partners, verkoopvertegenwoordigers, overheidsinstanties, gerechtelijke autoriteiten, tegenpartijen enagenten. Om samenwerking succesvol te laten zijn, is het noodzakelijk om over basiskennis en vaardigheden te beschikken op het gebied van psychologie of bedrijfsetiquette.
Het vermogen om zich adequaat en correct te gedragen in het proces van dergelijke communicatie is een complex onderdeel van een succesvolle ondernemer en een eersteklas leider. Conflictvrijheid is een kwaliteit die in de zakenwereld nodig is om succes te behalen, stabiele winsten te behalen en wederzijds voordelige relaties met partners aan te gaan.
Conclusie
Momenteel besteedt elke persoon een behoorlijk belangrijke tijd van zijn leven aan gezamenlijke activiteiten, zakelijke communicatie. Vragen met betrekking tot dergelijke relaties hebben altijd bijzondere belangstelling gewekt bij sociologen, psychologen, filosofen, evenals specialisten die hun eigen ervaring met zakelijke communicatie op een bepaald gebied willen veralgemenen, om deze in verband te brengen met de normen van moraliteit die in de loop van de eeuwen van het bestaan zijn opgebouwd van de menselijke beschaving.
Een kenmerk van zakelijke communicatie is het feit dat deze specifieke etiquette wordt beschouwd als een vorm van behandeling die in de dienst wordt geaccepteerd. De belangrijkste functie is het creëren van bepaalde regels die bijdragen aan de vorming van wederzijds begrip tussen mensen.
Onlangs is de term "ethiek van zakelijke communicatie" verschenen, die een aantal zaken omvat die verband houden met de officiële (zakelijke) omgeving.
De werkelijke oprichter was Peter I, die buitenlandse ideeën nam bij het maken van het "Algemeen Reglement" in 1720.
Het is moeilijk om over de gedragscultuur te praten inzakelijke samenwerking zonder inachtneming van bepaalde normen van spraak (verbale) etiquette geassocieerd met manieren en vormen van spraak, een bepaald vocabulaire.
Zakelijke communicatie (de doelen en typen zijn hierboven besproken) kan worden beschouwd als het resultaat van lang werk gericht op het kiezen van de optimale vormen van relaties in de industriële sector. Het onderscheidt normen die verticaal zijn ontwikkeld (voor contact tussen ondergeschikten en de leider) en horizontaal (tussen gelijkwaardige leden van hetzelfde team).
Er zijn bijvoorbeeld bepaalde zinnen die betrekking hebben op het begroeten van klanten tussen partners, waarvan de naleving een voorwaarde is voor bedrijfsethiek.
